中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)5月8日訊 中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議提出“以科技創(chuàng)新引領(lǐng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系”。2025年，創(chuàng)新領(lǐng)域的新動(dòng)向?yàn)榘l(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力寫下注腳，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，是當(dāng)下所需、發(fā)展所急，是未來所系、大勢(shì)所趨。

對(duì)于進(jìn)入存量時(shí)代的家裝市場(chǎng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)顯得尤為激烈，而存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更看重企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)新能力以及差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。由技術(shù)革命性突破、生產(chǎn)要素創(chuàng)新性配置、產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級(jí)而催生的先進(jìn)生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)，對(duì)于打破非標(biāo)準(zhǔn)化、客戶滿意度低等行業(yè)痛點(diǎn)大有裨益，以被窩為代表的一批企業(yè)憑借科技賦能嶄露頭角。

存量時(shí)代的“新玩家”

在“止跌回穩(wěn)”提出后，地產(chǎn)政策持續(xù)發(fā)力帶動(dòng)市場(chǎng)預(yù)期改善，隨著近年市場(chǎng)保有量的擴(kuò)大，存量房已成為市場(chǎng)的關(guān)鍵組成部分。伴隨著存量房的升級(jí)置換需求，家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)也從增量市場(chǎng)的爭(zhēng)奪轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)的細(xì)分與深耕。長(zhǎng)江證券的分析顯示：新房需求下降、精裝比例提升，行業(yè)進(jìn)入存量競(jìng)爭(zhēng)階段。

同時(shí)，伴隨著智能家居等新需求的出現(xiàn)，家裝賽道也涌現(xiàn)出一批新玩家，貝殼、海爾等企業(yè)憑借自身在渠道、供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢(shì)入局。如貝殼收購(gòu)圣都家裝、愛空間整合重組，于2020年推出被窩整裝品牌，海爾則以三翼鳥品牌發(fā)力智能家居領(lǐng)域。

對(duì)于新入局的家裝企業(yè)來說，破解舊模式難點(diǎn)是其擴(kuò)大市場(chǎng)影響的好方法。在傳統(tǒng)家裝時(shí)代，裝修對(duì)于消費(fèi)者是一件幸福的煩惱。根據(jù)艾瑞咨詢，一線城市裝修過的消費(fèi)者對(duì)整裝服務(wù)的推薦意愿度僅為56.8%，有很大提升空間。作為一項(xiàng)強(qiáng)服務(wù)屬性行業(yè)，如何控制設(shè)計(jì)方案的所見即所得，打破與客戶的溝通壁壘并合理控制成本是傳統(tǒng)家裝模式的老大難問題，而被窩等企業(yè)用新技術(shù)的加持正在給出新模式的答案。

裝修過程更“透明”

一直以來裝修最大的問題就是“不透明”，一方面經(jīng)常出現(xiàn)費(fèi)用增項(xiàng)和品質(zhì)失控，另一方面工程進(jìn)度的不明確也易發(fā)展為延期，造成時(shí)間損失?；诖?，被窩在運(yùn)營(yíng)中選擇使用“標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)套餐+個(gè)性化定制” 的一站式整裝服務(wù)模式，極大地降低了非標(biāo)家裝的不確定性，在裝企標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展和消費(fèi)者個(gè)性化需求之間找到平衡點(diǎn)。

技術(shù)革命帶來的智能化設(shè)計(jì)軟件、智能項(xiàng)目管理工具等，可以讓裝企在更短的時(shí)間內(nèi)完成更高質(zhì)量的項(xiàng)目，滿足消費(fèi)者對(duì)效率和質(zhì)量的雙重需求。貝殼資深研發(fā)工程師王敦杰介紹，被窩自研了一套系統(tǒng)，它是一種基于3D模型的數(shù)字化技術(shù)，同時(shí)搭載了VR AI等智能化的模塊能力，可以在設(shè)計(jì)選材、報(bào)價(jià)、程控、算量、利潤(rùn)管理等服務(wù)的全生命周期中進(jìn)行信息管理，我們希望通過一些科技手段實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，來推進(jìn)行業(yè)的進(jìn)步。

結(jié)合在家裝科技及數(shù)字化方面的優(yōu)勢(shì)，被窩還利用自研的360°燈式攝像頭，施工時(shí)段每日工地全景直播，業(yè)主可在手機(jī)端進(jìn)行監(jiān)工，確保所見即所得，所得即優(yōu)質(zhì)。在科技驅(qū)動(dòng)下，被窩整裝打造出集合設(shè)計(jì)、主輔材采購(gòu)、現(xiàn)場(chǎng)施工、售后質(zhì)檢的一站式品質(zhì)家裝服務(wù)，用智慧量房、智慧工地、智慧驗(yàn)收等一系列科技實(shí)力提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)。

服務(wù)體驗(yàn)更“舒心”

新質(zhì)生產(chǎn)力強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)要素的創(chuàng)新性配置，即更有效地組合勞動(dòng)者的技能、勞動(dòng)資料的利用和勞動(dòng)對(duì)象的管理。隨著家裝行業(yè)的深度轉(zhuǎn)型，追求極致體驗(yàn)已成為塑造服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的核心，這意味著需要從客戶服務(wù)角度重新思考傳統(tǒng)人工的價(jià)值和工作流程。

沿襲鏈家發(fā)軔于渠道的創(chuàng)業(yè)品質(zhì)，被窩整裝對(duì)于做好客戶服務(wù)頗有心得，公司一切技術(shù)的應(yīng)用也由此迸發(fā)。貝殼找房技術(shù)總監(jiān)嚴(yán)言表示，我們?nèi)魏蔚墓ぞ咦罱K都是為人去造福的，去幫助服務(wù)者去幫助客戶的，我們期望服務(wù)者使用了這些生產(chǎn)工具之后，能夠給用戶帶來更好的體驗(yàn)。

今年2月，被窩整裝與鏈家一同參與“2.23客戶日”活動(dòng)。據(jù)了解，被窩整裝通過“十心實(shí)意”安心服務(wù)承諾保障消費(fèi)者權(quán)益；2024年至今“十心實(shí)意”安心承諾累計(jì)退賠墊付總金額2509.8萬元。

新質(zhì)生產(chǎn)力的引入標(biāo)志著家裝行業(yè)將邁向一個(gè)由技術(shù)驅(qū)動(dòng)、效率優(yōu)先、體驗(yàn)至上和文化深耕共同定義的新時(shí)代。這一轉(zhuǎn)變不僅預(yù)示著裝企將以全新的面貌出現(xiàn)，也意味著整個(gè)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理以及與消費(fèi)者的互動(dòng)方式都將被重新定義。在這一過程中，全方位、深層次的體驗(yàn)重塑，正是家裝服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)鍵所在，憑借在技術(shù)和產(chǎn)品上不斷創(chuàng)新和服務(wù)理念和模式上深度革新，被窩整裝正從客戶的心理出發(fā)，提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。