在國家大力推進“以舊換新”政策的背景下，家電家居行業(yè)迎來新一輪消費升級浪潮。隨著政策紅利持續(xù)釋放，市場數(shù)據(jù)顯示：截至2025年4月10日，全國累計銷售以舊換新家電產(chǎn)品已突破1億臺大關(guān)。這不僅為前端銷售帶來增長動能，更對后端服務(wù)體系提出全新考驗。

面對激增的“最后一公里”服務(wù)需求，魯班到家作為全國領(lǐng)先的藍領(lǐng)技工服務(wù)平臺，通過創(chuàng)新服務(wù)模式和數(shù)智化升級，構(gòu)建起支撐行業(yè)發(fā)展的服務(wù)新基建。平臺現(xiàn)已覆蓋全國32個省、綜合覆蓋率達到99%，整合超過300萬專業(yè)藍領(lǐng)技工資源，形成縣城30公里以上的服務(wù)覆蓋圈，為行業(yè)破解服務(wù)半徑與成本控制的矛盾。

零工經(jīng)濟模式破解服務(wù)彈性難題

在“以舊換新”政策推動下，市場呈現(xiàn)出明顯的季節(jié)性波動和服務(wù)需求分散化特征。傳統(tǒng)自建服務(wù)團隊存在運維成本高、資源調(diào)配效率低等痛點，尤其對中小型企業(yè)來說，負擔(dān)更是沉重。

魯班到家通過整合全國超 300萬的藍領(lǐng)技工，打造藍領(lǐng)技工服務(wù)共享平臺，通過智能調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)服務(wù)需求的精準匹配，將用工響應(yīng)速度最快縮短至3秒，使企業(yè)用工成本降低30%-40%，為大家居企業(yè)提供高效靈活的“最后一公里”服務(wù)。

數(shù)智化驅(qū)動服務(wù)品質(zhì)升級

針對消費者對服務(wù)時效和質(zhì)量的要求，平臺構(gòu)建了全流程數(shù)字化管控體系，將售后鏈條拆解為標準化節(jié)點，實現(xiàn)從接單到驗收的全流程系統(tǒng)托管，顯著降低企業(yè)人力與時間成本。通過將師傅的服務(wù)行為進行分層管理，建立完整的升降權(quán)機制，通過數(shù)字化管控來保證師傅服務(wù)流程的規(guī)范化和專業(yè)度。

隨著“以舊換新”政策持續(xù)深化，魯班到家正不斷通過資源整合和技術(shù)賦能，推動整個大家居產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈的轉(zhuǎn)型升級，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的家居售后服務(wù)體驗。