湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端通訊員 邱幸 陳春來

岳陽(yáng)市南湖新區(qū)求索街道辦事處的“居民代表”工作正如火如荼，該街道辦事處充分發(fā)揮小區(qū)“功能型黨支部”和“微言大義議事廳”的政治功能和組織優(yōu)勢(shì)，以問題為牽引，目標(biāo)為導(dǎo)向，完善了“居民代表”工作的規(guī)范化、制度化、常態(tài)化、長(zhǎng)效化，制訂了培訓(xùn)機(jī)制、反饋機(jī)制、聯(lián)動(dòng)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、評(píng)價(jià)機(jī)制、調(diào)整機(jī)制，以“民聲”定“民生”，激活“居民代表”成員能量，將“居民在想什么”與“街道要干什么”無縫對(duì)接。日前，“居民代表”成員已覆蓋街道的27個(gè)小區(qū)，6個(gè)自然居民點(diǎn)，662個(gè)居民代表遍布街道的每個(gè)角落，形成了“群星璀璨”的先進(jìn)基層群體格局，實(shí)現(xiàn)了民生實(shí)事項(xiàng)目由居民代表征集、決定、監(jiān)督、實(shí)施、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)，讓“居民代表”工作閃亮在基層，成為黨建引領(lǐng)基層小區(qū)治理的生動(dòng)實(shí)踐。

“懇談”變“熱談”

“我們小區(qū)健身的地方少了，建議再增加一些健身器材，方便大家隨時(shí)鍛煉身體。”“我們樓上的住戶反映屋頂滲水的問題已經(jīng)收集并匯報(bào)給社區(qū)和街道了，已經(jīng)進(jìn)入報(bào)建審批程序”“小區(qū)2棟東單元電梯常發(fā)生故障，請(qǐng)物業(yè)招集業(yè)主簽字動(dòng)用維修基金”.......。

“接地氣，冒熱氣！”工作組深入基層一線，聽建議意見，直面問題現(xiàn)場(chǎng)，自“居民代表”工作開展以來，街道“居民代表工作組”分別深入轄區(qū)的各個(gè)居民小區(qū)，參加由社區(qū)工作人員、居民代表、小區(qū)物業(yè)公司組成的社情民意懇談會(huì)，代表們面對(duì)面聊話題、談熱點(diǎn)問題，解焦點(diǎn)、堵點(diǎn)難題，圍繞小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施維修、管理、環(huán)境衛(wèi)生整治、老舊小區(qū)改造、加裝電梯、綠化等一系列民生問題，代表們暢所欲言，大家你一言我一語，就小區(qū)的問題提建議、說看法，建言獻(xiàn)策，每個(gè)會(huì)場(chǎng)氣氛都十分熱烈，工作組耐心記聽，積極回應(yīng)。懇談變“肯談”和“敢談”，做到“你點(diǎn)單，我落實(shí)”。

會(huì)談結(jié)束后，工作組對(duì)居民提出的問題逐條進(jìn)行研究、認(rèn)真梳理，形成問題清單，按“單”分類細(xì)化為“責(zé)任清單”。工作組長(zhǎng)要求小區(qū)“功能型黨支部”書記履職盡責(zé)，充分發(fā)揮梁柱作用，做社情民意的“情報(bào)”者，社區(qū)、街道做解決問題的“推手”，將群眾的堵點(diǎn)、難點(diǎn)作為工作的出發(fā)點(diǎn)、著力點(diǎn)，常態(tài)化的民意懇談會(huì)成了解決問題最有效的“捷徑”。為社區(qū)基層治理和干部服務(wù)水平帶來了積極變化，提升了街道、社區(qū)一線干部干事和創(chuàng)業(yè)能力。

民情有處說，懇談解民憂。街道黨工委副書記邱幸介紹說：“通過居民代表懇談會(huì)，我們積極收集群眾的‘急愁難昐’事的問題和一些訴求，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能解決的，當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)無法答復(fù)的問題進(jìn)行梳理匯總，難辦的事在一個(gè)月內(nèi)解決，大事上報(bào)跟蹤協(xié)調(diào)解決，在時(shí)間節(jié)點(diǎn)內(nèi)督促相關(guān)部門，找到最有效的解決渠道。”

“雷聲”變“雨點(diǎn)”

百姓的事，不是”雞毛蒜皮”的事，是關(guān)注百姓生活幸福指數(shù)的大事，事事皆關(guān)系到群眾的“微幸福”，懇談會(huì)后，街道、社區(qū)與小區(qū)居民代表對(duì)居民反映的問題仔細(xì)溝通協(xié)商，逐一制定詳細(xì)解決方案，解決”急愁難盼”事，讓“雷聲”變“雨點(diǎn)”，潤(rùn)澤民眾，惠風(fēng)和暢。

湖畔小區(qū)的雨污分流工程改造完工后，被破壞的路面和綠化帶沒有得到復(fù)原，影響小區(qū)居民的生活和小區(qū)的綠化環(huán)境，3月份，代表們?cè)?span lang="EN-US">“懇談會(huì)”會(huì)上提出來這個(gè)“堵點(diǎn)”問題后，街道城建辦和社區(qū)第一時(shí)間找到已退場(chǎng)的雨污分流指揮部，協(xié)商處理“收尾”工程，在最短的時(shí)間內(nèi)在小區(qū)進(jìn)行了全面復(fù)原。

湘州名都小區(qū)樓道的“牛皮癬”一直是小區(qū)的“痛點(diǎn)”，時(shí)逢2023年全國(guó)岳陽(yáng)市全國(guó)文明城市復(fù)檢驗(yàn)收，不盡會(huì)帶來負(fù)面影響，而且影響業(yè)主的生活環(huán)境，既造成視覺污染，更破壞了市容市貌。懇談會(huì)后，針對(duì)該小區(qū)的“牛皮癬”小廣告，街道城建辦立即下通知責(zé)令物業(yè)公司限期進(jìn)行整改，日前，物業(yè)公司和志愿者通過集中清理整治及加強(qiáng)日常巡查監(jiān)管等方式，這一頑疾得以有效治理，提升了轄區(qū)居民文明意識(shí)、塑造了文明形象。

云夢(mèng)新城小區(qū)的供水主泵，由于年代較久，主泵水壓磨損嚴(yán)重，水壓不穩(wěn)定，夜晚工作時(shí)磨擦發(fā)出躁音影響4棟居民睡眠，了解到這一情況，小區(qū)居民代表、功能型黨支部與新進(jìn)入的物業(yè)公司溝通，促成物業(yè)公司出資20多萬元更換了新水泵，徹底根治了困擾小區(qū)多年的“頑癥”。

春風(fēng)化雨解民憂，自“居民代表”工作以來，解決了是小區(qū)大大小小的42件民生實(shí)事，7個(gè)老舊小區(qū)舊貌換新顏，居民有了幸福感、歸屬感。

“代表”變“朋友”

做大做強(qiáng)自己的特色。2019年，求索街道辦事處創(chuàng)建了“微言大議議事廳”居民自治品牌，走出了創(chuàng)新小區(qū)社會(huì)治理的“求索方程式”，被湖南省批準(zhǔn)為全省第二批“社區(qū)優(yōu)秀工作法”，吸納了一批小區(qū)熱愛家園，有公益心、愛心、責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神的共產(chǎn)黨員和正能量居民，利用這個(gè)“憂樂”平臺(tái)，經(jīng)過時(shí)間的沉淀和考驗(yàn)，他們逐步成為了“居民代表”的核心力量，“飛”入了尋常百姓家，讓居民代表工作“活”起來“亮”起來。

街道整合“好人”資源，小區(qū)每個(gè)的“居民代表”成員聯(lián)絡(luò)本棟15戶居民，他們與鄰居交朋友，建微信群，密織鄰居溫情網(wǎng)，與鄰里“嘮叨”小區(qū)的事、身邊的事，收集民情，處理、調(diào)解鄰里糾紛，他們既是“情報(bào)”人，又是鄰里友愛的“大義”者。

2022年12月份，湖畔小區(qū)30棟居民代表成員、退伍老兵、共產(chǎn)黨員魯?shù)?，接到樓上鄰居王大姐的電話，王大姐急促地打電話他，說她在街上買年貸，突然想起了廚房里正在燉肉的燃?xì)鉅t未關(guān)，現(xiàn)在一時(shí)又趕不回家，魯?shù)辖拥诫娫捄?，火速趕到王大姐家，沒有鑰匙進(jìn)不了房門，他急忙打電話告訴她盡快趕回家，王大姐趕回家時(shí)，家里濃煙彌漫，滿屋液化氣，魯?shù)湘?zhèn)定地告訴她，進(jìn)屋后不要開燈，開關(guān)引起的火花會(huì)點(diǎn)燃空氣中的液化氣，幫助她將家里所有的窗戶打開后，關(guān)掉了開關(guān)，成功地避免了一場(chǎng)家毀人亡的火災(zāi)。

岳賓小區(qū)獨(dú)居老人楊嗲有酗酒習(xí)慣，經(jīng)濟(jì)不濟(jì)，生活狀態(tài)不佳，居民代表成員曾群每日主動(dòng)關(guān)注楊嗲的狀態(tài)，有一天，楊嗲一日都未見人出門，社區(qū)書記杜笑紅收到曾群的匯報(bào)，馬上趕到楊嗲家門口，確認(rèn)電話在房里響卻無人接，馬上報(bào)警，聯(lián)系派出所開門進(jìn)入，發(fā)現(xiàn)楊嗲得急病倒在家中，趕緊打120電話，后經(jīng)搶救脫離了生命危險(xiǎn)。銀湖小區(qū)居民代表劉女士居住的樓上有個(gè)失明老人，他廁所堵塞漏水影響到自己的居住，幾次主動(dòng)溝通，了解到老人的困難，最終自己出錢給老人進(jìn)行了維修疏通。

南湖小區(qū)68歲的居民代表吳菊廣是一名中共黨員，任南湖社區(qū)第一功能型黨支部書記，退休后，一直不忘發(fā)揮余熱，為社區(qū)建設(shè)，為居民群眾盡自己的力量。小區(qū)1棟1樓的劉奶奶，是一名獨(dú)居老人，90歲高齡，吳書記經(jīng)常上門陪老人家聊聊家長(zhǎng)里短、柴米油鹽，了解老人家的身體狀況和日常生活，并第一時(shí)間向社區(qū)、街道匯報(bào)老人的生存狀態(tài)，街道黨工委副書記邱幸上門看望并慰問劉奶奶，叮囑老人如果在生活上有什么需求，存在什么困難都可以及時(shí)聯(lián)系社區(qū)工作人員，社區(qū)將盡全力幫助解決問題。

這幾位居民代表成員的志愿愛心舉動(dòng)只是鄰里互助的一個(gè)縮影，他們活躍在基層一線，用無私奉獻(xiàn)，點(diǎn)亮愛的星火，收獲光榮之感，快樂之情，建設(shè)美好家園的責(zé)任之感，以“求索情懷”共唱“志愿者之歌”，涌現(xiàn)了一大批如姚麗萍、盧云梓“我為家園獻(xiàn)愛心”的新時(shí)代文明實(shí)踐代表者，他們向陽(yáng)而生，是社區(qū)和諧的堅(jiān)實(shí)之基、力量之源，用暖如春風(fēng)的愛心，默默奉獻(xiàn)，譜寫了居民代表的真愛之歌，鄰里互助友愛之歌，如一束束微光，讓平凡在小區(qū)閃耀。