潮新聞客戶端 通訊員 安妮

迪拜沙漠的灼熱陽光下，新能源車主Ali的銀色座駕緩緩駛?cè)?span lang="EN-US">“EVFIXPERT新能源汽車服務(wù)中心”。三小時(shí)前因電池管理系統(tǒng)告警的焦慮，此刻已化作服務(wù)大廳里的薄荷茶清香——技術(shù)團(tuán)隊(duì)不僅精準(zhǔn)定位故障模塊，更通過數(shù)字化服務(wù)看板實(shí)時(shí)追蹤維修進(jìn)度。當(dāng)煥然一新的車輛在智能檢測線上完成最后一道自檢程序時(shí)，Ali看著儀表盤跳動(dòng)的綠色能量流感嘆：“中國品牌的智慧服務(wù)，讓科技有了溫度。”

這場令中東用戶驚艷的服務(wù)體驗(yàn)，正是杭州麥車車與阿聯(lián)酋知名汽車運(yùn)營商“賓海薩”締結(jié)戰(zhàn)略同盟的首個(gè)碩果。2025年2月，雙方在波斯灣畔豎起“EVFIXPERT”的鎏金牌匾，標(biāo)志著中國汽車服務(wù)平臺首次將“全周期服務(wù)生態(tài)”植入中東市場。從云端診斷系統(tǒng)到智慧倉儲(chǔ)物流，從阿聯(lián)酋技術(shù)骨干的特訓(xùn)營到24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，這個(gè)占地2000平米的超級服務(wù)中心，正在重構(gòu)中東新能源汽車服務(wù)的價(jià)值坐標(biāo)。

EVFIXPERT新能源汽車服務(wù)中心首席執(zhí)行官霍利在揭幕儀式上指出，當(dāng)海灣國家加速推進(jìn)“2030零碳城市”計(jì)劃時(shí)，中國新能源軍團(tuán)已攜技術(shù)、服務(wù)雙引擎強(qiáng)勢登陸。數(shù)據(jù)顯示，2024年中國新能源汽車中東出口量激增53.6%，比亞迪的電動(dòng)巴士穿行于迪拜主干道，廣汽的智能轎跑閃耀阿布扎比皇室車庫，上汽的換電重卡則重塑著吉達(dá)港的物流圖景。

市場狂飆背后，充電樁覆蓋率不足、本土化技術(shù)團(tuán)隊(duì)短缺等痛點(diǎn)逐漸顯現(xiàn)。EVFIXPERT創(chuàng)新推出的“三極服務(wù)體系”——極速響應(yīng)、極致體驗(yàn)、極智保障——如同沙漠中的智能綠洲。在這張橫跨亞歐大陸的服務(wù)藍(lán)圖中，麥車車正將中國新能源汽車積淀的“智慧服務(wù)操作系統(tǒng)”注入中東市場。從國內(nèi)派駐的技術(shù)專家人員，將中國標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程轉(zhuǎn)化為阿拉伯語操作手冊，為EVFIXPERT新能源汽車服務(wù)中心提供了全方位的支持和服務(wù)保障：依托麥車車強(qiáng)大的物流網(wǎng)絡(luò)，備件和車輛的運(yùn)輸效率得到了顯著提升。

“這不是簡單的技術(shù)輸出，而是智能服務(wù)生態(tài)的深度移植。”杭州麥車車董事長邵暉撫過服務(wù)中心的AR透明維修屏說道，“我們希望不僅能為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還能為中國品牌在海外市場的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。”

近年來，麥車車在中東市場取得了顯著成績，已成功將中國品牌的新能源汽車出口至阿聯(lián)酋、卡塔爾、沙特、埃及等多個(gè)國家。EVFIXPERT新能源汽車服務(wù)中心的建立，是麥車車國際化戰(zhàn)略中的又一重要布局。未來，麥車車計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)大其在中東地區(qū)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為更多中國新能源汽車品牌提供本地化的售后服務(wù)支持，助力中國品牌在中東市場的持續(xù)深耕。

當(dāng)夕陽為EVFIXPERT的玻璃幕墻鍍上金邊，Ali啟動(dòng)車輛時(shí)，中控屏自動(dòng)推送了下次保養(yǎng)的智能預(yù)約。這個(gè)融合了中國智慧與中東基因的服務(wù)新模式，正在書寫新能源汽車出海的“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案”。而杭州麥車車的“全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”，已開始向歐洲、非洲、中亞等地投射………