潮新聞客戶端 見習(xí)記者 華曄 記者 應(yīng)陶 視頻 馬丁

今年“雙11”大促變成了“長線作戰(zhàn)”，你是否也習(xí)慣了打開直播間，在一片混雜著捧哏的極速講解中搶購商品？

但是，一個(gè)沒有聲音的直播間，你見過嗎？在杭州，無聲的直播間成為了聽障人士購物和就業(yè)的新選擇，這個(gè)分外安靜的世界，“買買買”的氛圍同樣濃厚。

置身于超過1500萬名從業(yè)者的職業(yè)網(wǎng)絡(luò)主播大軍中，聽障主播的占比不及0.01%。這群沉默著努力的人，是如何“觸網(wǎng)”生長，走過獨(dú)木橋，被世界看到？

為了感受一場真正的無聲直播，我們走進(jìn)杭州臨平的遇樂文化，擔(dān)任一日助播。這家聽障人士員工占比達(dá)90%的公司，2年來孵化了超過20位聽障主播，被大家稱為“小七姐姐”的王琪琦就是其中的第一位。

沒有形容詞的世界

上午10時(shí)，我們來到“小七姐姐”的直播間。大約20平方米，五六個(gè)擺滿各類家紡商品的貨架，一塊寫滿紅筆圈注的直播計(jì)劃白板，這便是直播間全貌。

成員們正在商量開播的第一件商品。是選潮流款，還是常規(guī)款？大家各執(zhí)己見，展開了一番沉默但激烈的交流——他們習(xí)慣全神貫注盯著彼此，從眉頭緊皺，手語打得飛快，到逐漸袒露笑容，頻頻點(diǎn)頭。

要當(dāng)助播，首先要過的就是“語言關(guān)”。

零基礎(chǔ)速成手語并不現(xiàn)實(shí)，針對即將開播的家紡專場，我們只能“臨時(shí)抱佛腳”。“通俗手語挺形象的。”手語翻譯許清妍邊說邊演示，“被子”是雙手五指虛撮,從腹部上拉至胸前,這是在模仿蓋被子的流程；想要比劃“枕頭”，就把雙手放在頭頸兩側(cè)，做出“捏”的動(dòng)作，既有枕頭的含義，又能產(chǎn)生“舒適”的聯(lián)想。

我們有點(diǎn)好奇，“舒適”要怎么表示呢？

許清妍告訴我們，手語中幾乎沒有形容詞，這也是手語直播最大的難點(diǎn)，對產(chǎn)品的形容與感受，必須通過肢體語言和面部表情去傳達(dá)。“放松點(diǎn)，去感受，手語是自然的表達(dá)，并不拘泥于條條框框，讓觀眾明白意思就行。”

說起來簡單，要做到卻很難。“一句十個(gè)字的簡單感受，需要先拆解成五六個(gè)手語動(dòng)作。”王琪琦用手語表示，隨后給我們做示范——她從貨架上抱來兩床被子遞給團(tuán)隊(duì)成員，開始展示“面料保暖”的特點(diǎn)。大家先是撫摸，反復(fù)按壓，放到手臂、臉側(cè)靠了靠，確認(rèn)材質(zhì)、厚度和膚感。王琪琦打著手語解說道，面料材質(zhì)不屬于常用手語，她一個(gè)動(dòng)作會(huì)重復(fù)四五遍。用手語模擬“很熱”還不夠，一位助播當(dāng)即裹上被子，不出兩分鐘，汗水漣漣。

幾十個(gè)肢體動(dòng)作不斷重復(fù)，只為了展示一個(gè)特點(diǎn)。比起普通直播間大促時(shí)三五分鐘就“上鏈接”的頻率，王琪琦講解一件普通商品需要30分鐘。不打手語時(shí)，她總是頻繁揉搓手指，不自覺甩甩手腕。“我們做過一個(gè)粗略統(tǒng)計(jì)，大概一場直播下來，小七需要做上千個(gè)動(dòng)作，有時(shí)候手指都會(huì)痙攣。”許清妍告訴我們。

記者（左）擔(dān)任助播，用手勢比劃，與聽障主播王琪琦互動(dòng) 通訊員 馬丁 攝

做不到耳聽八方，就努力眼觀六路

下午1時(shí)，“硬仗”準(zhǔn)時(shí)開始。

第一次體驗(yàn)助播，就來了個(gè)大單：這次直播，我們會(huì)賣15款商品，預(yù)計(jì)需要不間斷地播10個(gè)小時(shí)。

王琪琦環(huán)顧一圈，向每一位成員點(diǎn)頭示意，確認(rèn)準(zhǔn)備就緒。望向我們時(shí)，她用拇指和食指比了一個(gè)“笑容”，又握拳遞來一個(gè)“加油”的信息?？吹剿孕诺谋秤?，我們心里有了底，盡力展現(xiàn)笑容。

信號(hào)接通，王琪琦熟絡(luò)地打招呼，與評論區(qū)的粉絲閑聊暖場。5天沒直播，她們在聊最近的生活，有點(diǎn)像老友間的通話。

“隔著鏡頭，也要有情感交流。”運(yùn)營人員一邊用文字回復(fù)實(shí)時(shí)評論，一邊對我們打著手勢解釋，“我們是互相需要的關(guān)系。”

在王琪琦的直播間，超過95%的觀眾同為聽障者，直播時(shí)聊天、視頻連線，售后還會(huì)主動(dòng)回訪、詳細(xì)詢問每一個(gè)商品的使用感受，她與許多粉絲處成了朋友，這份被珍視的需要也成為了她闖蕩直播江湖的蹊徑。

約5分鐘后，王琪琦把聊天引到家紡主題上，她快速比劃手勢，不時(shí)配合口型解讀商品，身后的助播一手舉起寫有產(chǎn)品介紹的牌子，一手打起手語呼應(yīng)……

還是“捂被子”的體驗(yàn)，王琪琦刻意做出生動(dòng)的表情，微微側(cè)身，右手往后一帶。順著指示看去，一位助播正躺進(jìn)被子中。王琪琦一邊用手勢解說，一邊把鏡頭拉近，拍攝助播額頭上沁出的汗珠。

我們盯著直播，看到滿屏的評論在持續(xù)滾動(dòng)，在一片“適合冬天用”“我想要”之中，也有人發(fā)問：“演的？有這么保暖嗎？”

看到質(zhì)疑，王琪琦拿起測溫槍，測出被面23.5℃。我們跟隨指示，用手貼合柔軟的牛奶絨面料，覺得掌心微微發(fā)熱，5秒后再測，被面升溫至27.6℃。“五、秒、升、溫、4.1度——”王琪琦節(jié)奏頓挫地用手語總結(jié)，神色堅(jiān)定，肢體幅度極大。再看評論區(qū)，疑慮淹沒在一片“上鏈接”的彈幕中。

展示效果不錯(cuò)，銷量穩(wěn)步上升，運(yùn)營卻舉起了小黑板。盯著直播畫面里不斷下滑的同時(shí)在線人數(shù)，遇樂文化的創(chuàng)始人婁誠說：“要看小七的控場能力了。”

對無聲直播來說，控場是一個(gè)難關(guān)。“視覺的注意力只能集中在一個(gè)畫面上，這導(dǎo)致手語會(huì)受到很多干擾。”婁誠解釋道，一名聽障主播，既要懂得吸引觀眾的注意力，把握直播方向，又要發(fā)散自己的注意力，及時(shí)看見每一位成員的提示。

正在講解異形靠枕的王琪琦安排了一場走秀。我們脖子上套著卡通大鵝，模仿前面幾位“模特”，枕一枕體現(xiàn)柔軟，抓一把證明不掉毛，最后定點(diǎn)轉(zhuǎn)圈，完成360度的展示。其他成員化身“氛圍組”，在一旁起哄鼓掌。這招一出，觀眾人數(shù)暫時(shí)穩(wěn)住了。

“最早的時(shí)候直播，團(tuán)隊(duì)4個(gè)人亂成一鍋粥，結(jié)果觀眾只有3個(gè)人。”想起兩年前的自己，總是在笑的王琪琦少見地顯露出一絲窘迫，“做不到耳聽八方，就用200%的努力去眼觀六路。沒有現(xiàn)成的模板，很多直播技巧，都是我們一點(diǎn)點(diǎn)自己摸索出來的。”

自己淋過雨，所以想給別人撐把傘

我們走到鏡頭外，把下一個(gè)要賣的商品掛到展架上。此時(shí)距離開播過去5小時(shí)，剛到計(jì)劃時(shí)間的一半，窗外已經(jīng)夕陽西沉。

趁著休息時(shí)間，我們問王琪琦：“為什么選擇吃直播這行飯？”她想了想，認(rèn)真地比劃著手勢：“沒辦法，為了生活。”

和很多殘障人士一樣，王琪琦面前也有一座生活的大山——她干過小生意，但在3年前失??；運(yùn)營過自己的賬號(hào)，但收入杯水車薪。兩年前，她來到杭州，成為了一名聽障主播，如今動(dòng)輒十幾小時(shí)的直播對于王琪琦來說，成了家常便飯。

短視頻和直播間重塑了“看見”與“被看見”的方式，從主播到觀眾，越來越多聽障人士在“無聲直播間”里聯(lián)結(jié)。數(shù)據(jù)顯示，與普通主播相比，聽障主播的粉絲黏性更強(qiáng)，人均轉(zhuǎn)化率更高，表現(xiàn)最好的時(shí)候，退貨率僅為市場均值的五分之一。許多人認(rèn)為這是一片無聲的“藍(lán)海”。但海面以下的部分，只有到過現(xiàn)場，才能親身感受得到。

屏幕的那頭在直播，這頭運(yùn)營團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在現(xiàn)場開始了實(shí)時(shí)復(fù)盤，我們也加入討論。

“這組‘家紡四件套’拍了3個(gè)短視頻預(yù)熱，粉絲幾乎是鎖單就付款。”現(xiàn)場一個(gè)大屏電視，投影著當(dāng)日播出產(chǎn)品的信息，婁誠指向轉(zhuǎn)化率曲線的峰值，對王琪琦比劃道。而另一款被子因?yàn)闆]有做好預(yù)熱講解，鎖單不付款的比例接近50%。

“‘種草’還是很重要，預(yù)熱的短視頻一定要抓。”婁誠邊說著，邊點(diǎn)開王琪琦的賬號(hào)給我們看。這次“雙11”，雖然只計(jì)劃直播兩場，但團(tuán)隊(duì)提前一個(gè)半月就開始籌備，把現(xiàn)場選品、個(gè)人體驗(yàn)和商品細(xì)節(jié)做成視頻，還有許多待選品，正堆在工作室里等待使用和拍攝。

孵化一個(gè)聽障主播團(tuán)隊(duì)并不容易，遇樂文化運(yùn)營負(fù)責(zé)人朱超透露，聽障人士進(jìn)行電商職能崗位的培訓(xùn)需要2至3個(gè)月，聽障主播則需要6個(gè)月左右，時(shí)間投入比普通MCN機(jī)構(gòu)的2倍還長。“不能用純商業(yè)行為來衡量，帶動(dòng)殘疾人掌握技能，是很有社會(huì)意義的事。”朱超說。

這也是婁誠打造聽障人士直播團(tuán)隊(duì)的初衷。因?yàn)榻憬愫徒惴蚧加新犃φ系K，他了解聽障人士工作和生活的困難。“對于聽障人士來說，‘被看見’是一件很重要的事情。”婁誠說，“自己淋過雨，所以想給別人撐把傘。”

為聽障人士撐起一片天的，不僅僅只有感同身受的人——新就業(yè)形態(tài)為殘障人士搭起新的筑夢平臺(tái)。2020年，浙江出臺(tái)全省首個(gè)電商助殘計(jì)劃，支持殘疾人從事網(wǎng)絡(luò)直播、云客服、云審核等職業(yè)。目前，全省從事電商就業(yè)創(chuàng)業(yè)的殘疾人已達(dá)2萬人。

凌晨1時(shí)，王琪琦正式下播。這場直播最終長達(dá)11小時(shí)，總觀看人次超過4萬，同時(shí)觀看人數(shù)最高達(dá)到600多人，總銷量近千單。

連續(xù)11小時(shí)的燈光直射，王琪琦的后背全都濕透了。此時(shí)的我們已經(jīng)累得說不出話，只是靜靜地陪著她，坐在關(guān)掉打光燈的直播間。

這是王琪琦的習(xí)慣，她喜歡在“謝幕”之后，在直播間里再待幾分鐘。既是休息，也是沉淀。

直播為她打開了封閉世界的大門。“我想把這個(gè)直播間一直做下去，讓更多聽障朋友加入進(jìn)來。”她用手語說道，最后還比了一個(gè)“耶”。

我們相視而笑，依然沒有聲音。