“這應該是2020年以來最難熬的日子。”

北京酸菜魚品牌來風魚的創(chuàng)始人張總告訴筆者，自全面“放開”以來，店里的生意就一直不好，受疫情影響，客流量大減，目前營業(yè)額僅有平常的四成左右。

“門店的服務員都陽一遍了，其他家也一樣，你看我們這一層很多店都暫停營業(yè)了。”張總向筆者傾訴道，“都說要3月份才會恢復，誰知道呢？現(xiàn)在難熬呀！”

來風魚所遭遇到的窘迫并非個例，筆者近期接觸到的十幾家餐飲品牌，日營業(yè)額都只有平常的三到五成，品類橫跨快餐、燒烤、正餐和茶飲，生意普遍蕭條慘淡。

可以說，自全面“放開”以來，疫情蔓延之快，對餐飲行業(yè)的影響之深，超出所有人的想象。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

北京、石家莊、廣州、重慶、鄭州等先前疫情就比較嚴重的城市在“放開”之后首當其沖，餐廳的客流幾乎一夜之間就消失了，伴隨的是陽性病例呈幾何級數(shù)增加，緊接著就開啟了“陽陽陽”的接力賽，先是顧客，然后是餐廳服務員，最后是外賣小哥，無一幸免地加入“羊群”。

回想十幾天前，餐飲人們還在紛紛歡呼著疫情即將結(jié)束，餐飲的春天即將到來的時候，沒想到現(xiàn)實這么快就給了所有人一記重拳。

眼下，恐怕是自2020年以來，中國餐飲業(yè)最困難的時刻。

堂食客流消失，外賣無人接單 餐飲業(yè)正面臨前所有的挑戰(zhàn)

盡管大家早已有了心理準備，但疫情擴散之快還是超乎想象。

以筆者為例，筆者之前外出幾乎是全副武裝防護到牙齒，但仍然在12月8日開始出現(xiàn)癥狀，隨后便先后經(jīng)歷了到處買藥不得、凌晨搶菜、訂不到外賣等等各種不便，深刻感受到疫情帶給生活的沖擊。

而相較于個人，疫情對于餐飲行業(yè)的沖擊更是刀刀見肉，傷到骨髓。

1、顧客，非必要不出門

最近有段子說得頗為形象，“北京有三分之一的人陽了，有三分之一的人照顧陽了的人，還有三分之一等待著陽”，所以，馬路上、商場里、小區(qū)路上全都見不到人。

“非必要不出門”，正成為大部分人“不得不的選擇”。還是以北京為例，近兩個星期以來，北京的陽性病例大幅攀升，尚未陽的人也因為害怕被陽而減少了不必要的外出和社交活動。這點從北京地鐵發(fā)布的數(shù)據(jù)便可見一斑，12月18日（周日），北京的日均客流總量僅為89.35萬人次，創(chuàng)下新低，與9月份日均700萬的水平相比大幅下降。

顧客不出門對餐飲業(yè)造成的最直接后果就是：各大餐館都門可羅雀，幾乎無一例外。

有人說，等第一批“楊康”出來就會好起來了。但事實是，很多已經(jīng)“陽過”的人也因擔心“復陽”而不愿出門。

這樣的情景正在全國各地同步上演。如果從網(wǎng)傳的各省市感染峰值圖來看，全國大部分地區(qū)還處于疫情的爬坡期，高峰期還未真正到來。之前有人預測到春節(jié)之后餐飲很快就能恢復正常，現(xiàn)在看來無疑是奢望。

2、購物中心門可羅雀

12月18日，杭州、北京等多地的購物中心對營業(yè)時間進行了調(diào)整，要么減少營業(yè)時間，比如將開業(yè)時間延遲至11:30，打烊時間提前到20:00，要么關(guān)閉部分樓層，以確保消費者安全購物。

購物中心此舉實屬無奈，筆者近幾天走訪的多個購物中心，大部分都是“空空蕩蕩”，客流量基本可以忽略不計，僅有少數(shù)外賣小哥穿梭其中。

商場里有不少商家因為員工陽了，而被迫暫時關(guān)店，店鋪都黑著燈，看起來更是一片慘淡。

3、外賣單量暴增，但騎手小哥卻嚴重不足

疫情導致大家居家，從而促使不少餐廳的外賣訂單量猛增，根據(jù)美團外賣相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，12月7日~9日，送往寫字樓、園區(qū)等地址的外賣訂單增長了33.4%以上。

但另一方面，由于騎手“因陽性而減員”，外賣的運力極度緊張。總的來看，外賣小哥在崗人數(shù)不到1/3，單量卻漲了2倍不止，這就導致配送時間極度不穩(wěn)定，餐飲外賣訂單積壓嚴重，配送時長延遲，以往半小時的配送時間如今延長到1-2個小時才能送到。

同時由于運力緊張，北京、廣州等部分地區(qū)的部分配送費上漲2-3倍，甚至出現(xiàn)配送費比餐費還高的情況。

多個餐飲老板向筆者反映，高峰期門店根本叫不到外賣小哥，即使是閑時也要加小費才能接單。同時，餐廳每天因為沒有騎手接單、接單慢、配送慢而導致的退單、賠付量也并不在少數(shù)。

以前是賠個房租，現(xiàn)在開業(yè)連人工也搭進去了

除了客流壓力外，員工變陽也是餐飲企業(yè)面臨的一大壓力。

據(jù)筆者了解，北京、廣州等這些疫情本就較嚴重的地區(qū)，大部分餐飲店的員工都開始變陽，而且感染速度還在加快，有的門店甚至全部員工都已被感染。

“廣州解封，開放堂食剛剛有5天，店里就開始有員工出現(xiàn)不舒服的癥狀。目前已經(jīng)有十多名員工陸續(xù)確認核酸陽性了。”健洋羊湯燴面創(chuàng)始人王健洋接受紅餐網(wǎng)采訪時表示。

南城香創(chuàng)始人汪國玉也向紅餐網(wǎng)介紹道：“目前南城香門店一共有140家，能正常開業(yè)的有110家，包含中央廚房員工在內(nèi)的總員工人數(shù)約有3000多人。隨著北京疫情進入高發(fā)期，員工陸續(xù)核酸陽性，目前已有近60%的員工感染，各門店人手比較吃緊。”

員工陸續(xù)“陽”了，對餐廳的運轉(zhuǎn)產(chǎn)生了很大影響。因員工感染導致經(jīng)營難以維持，甚至出現(xiàn)停工停業(yè)的情況，正在行業(yè)蔓延。

“生意本身也差，現(xiàn)在員工又一一倒下，簡直不知道該怎么辦。”有餐廳經(jīng)營者無奈地表示。

由于員工減員和客流大減，以往年底雙旦的消費高峰期眼看著已經(jīng)打了水漂，那春節(jié)呢，春節(jié)能不能正常營業(yè)，能不能抓住這個為數(shù)不多的銷售旺季？筆者帶著這個問題與十幾位餐飲老板溝通，得到的答復不盡相同。

某湘菜品牌負責人明確表示不看好春節(jié)檔，已經(jīng)做好提前放假的準備；某燒烤店老板則直言，“以前是賠個房租，現(xiàn)在連人工也搭進去了。”

也有部分品牌的負責人表示還是想“賭一把”，如果1月份能夠趨緩，春節(jié)就不歇業(yè)，但是會減少備貨，以防萬一。

相比之下，開在購物中心的餐飲品牌則最為難受，因為商場明確表示春節(jié)必須正常營業(yè)，因此不管春節(jié)客流能否復蘇，都必須開業(yè)，成本再高也只能扛下去。

盡管春節(jié)的形勢仍不明朗，但顧客的恐慌是實實在在的，某安徽非遺老字號的負責人告訴筆者，盡管當?shù)氐囊咔檫€沒那么嚴重，但是年夜飯的退訂已經(jīng)開始了。

“今年新店剛剛裝修好，之前的生意一直都很不錯，春節(jié)的年夜飯預訂情況也比往年好，但這么一來，今年的春節(jié)估計又泡湯了。”

黎明前的黑夜，現(xiàn)在才是最難的時候

近期包括鐘南山、張文宏等專家預測在明年上半年3月份以后，社會有望恢復到疫情以前狀態(tài)，光明或許就在不遠的將來，但是可以預測，有不少企業(yè)將會死在黎明前的黑夜。

筆者跟餐飲老板交流時，聽到最多的一句話就是“現(xiàn)在才是最難的時候”。有位剛剛陽了的老板說自己現(xiàn)在的處境：“嗓子像吞刀片，心里也被小刀劃”。

還有一位老板向筆者坦言，他上個月剛交完三個月的房租，如果到春節(jié)前還沒有復蘇的跡象，那這個春節(jié)就是自己的“生死劫”。

另一個連鎖烤肉品牌的負責人也承認，如果這波疫情海嘯拖到過年后，那可能至少有三分之一的品牌撐不到明年五一。

三年疫情已經(jīng)讓不少老板舉債經(jīng)營，而眼下這波無疑將成為壓死駱駝的最后一根稻草。

不少餐飲老板都認為，今年這個年關(guān)，才是真正的修煉場，熬過去，才能春風拂面，浴火重生。

怎么熬？八仙過海，各顯神通。

海南糟粕醋米粉品牌甲嘜的創(chuàng)始人告訴筆者，要重新啟動預制菜，一年前疫情反復的時候就嘗試過預制菜的銷售，現(xiàn)在疫情兇猛人們在家吃飯的機會越來越多，另外許多人害怕因堂食或外賣被傳染，因此預制菜成了不錯的選擇。

來風魚的張總則考慮在酸菜魚之外增加“把子肉”等新品類，“現(xiàn)在消費者兜里都沒錢了，上一些性價比高的剛需產(chǎn)品，能夠快速回血。現(xiàn)在也不去考慮什么品牌調(diào)性和匹配度了，只要能增加銷售，就值得一試。”

還有的老板開始計劃關(guān)店、裁員，減輕成本，“沒有準確的復蘇時間點，每拖一天都是成本，即時止損或許是最好的選擇。”

（作者：紅餐網(wǎng)專欄作者翟彬）