走進(jìn)青島西海岸新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，窗口服務(wù)人員的滿面春風(fēng)與辦事群眾動(dòng)容微笑相得益彰。

今年以來(lái)，青島西海岸新區(qū)行政審批服務(wù)局以“五個(gè)一”活動(dòng)為抓手，通過(guò)“理論+實(shí)踐”“筆尖+行動(dòng)”的雙向賦能，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化、便民化”建設(shè)取得實(shí)效，業(yè)務(wù)月均辦件量同比提升30%，群眾滿意度持續(xù)保持100%。

“政策解析+模擬推演”提升服務(wù)質(zhì)效。面對(duì)企業(yè)登記政策調(diào)整等高頻難點(diǎn)，該局創(chuàng)新推出"政策條文拆解+案例沙盤(pán)推演"培訓(xùn)模式。"現(xiàn)在遇到復(fù)雜業(yè)務(wù)，就像有了導(dǎo)航地圖。"商事登記窗口任金玲的感慨道出團(tuán)隊(duì)變化。通過(guò)《企業(yè)住所托管辦法》等專項(xiàng)解讀，工作人員在情景模擬中精準(zhǔn)把握政策內(nèi)核，退件率同比下降40%，電子化初審效率提升50%。

“沉浸式學(xué)習(xí)”激發(fā)服務(wù)動(dòng)能。在4月中旬的職業(yè)化專題課中打破傳統(tǒng)培訓(xùn)模式，創(chuàng)新采用“理論精講+情景模擬”組合教學(xué)，邀請(qǐng)青島市禮儀專家楊雙雨現(xiàn)場(chǎng)講學(xué)示范指導(dǎo)。窗口人員李健在晨會(huì)演練中，將“先共情再解題”轉(zhuǎn)化為肌肉記憶。“現(xiàn)在看到辦事群眾表情變化，相應(yīng)的服務(wù)模式也就自動(dòng)激活。”這種邊學(xué)邊實(shí)踐的閉環(huán)式培訓(xùn)催生了12項(xiàng)服務(wù)規(guī)范升級(jí)，窗口平均等候時(shí)長(zhǎng)縮短至8分鐘。

“筆尖對(duì)話”匯聚創(chuàng)新能量。41篇來(lái)自一線的征文集結(jié)成行政審批服務(wù)改革“智慧錦囊”：老審批丁聰?shù)墓I(yè)項(xiàng)目審批流程優(yōu)化方案已在3個(gè)園區(qū)試點(diǎn)；馬正飛提出的“審批知識(shí)圖譜”構(gòu)想即將上線；《標(biāo)準(zhǔn)為基，人文為魂》等佳作探索出標(biāo)準(zhǔn)化與人性化融合新路徑?？偡?wù)臺(tái)唐小玉同志采用"跨部門(mén)協(xié)同工作法"開(kāi)展系統(tǒng)對(duì)接優(yōu)化工作，實(shí)現(xiàn)群眾業(yè)務(wù)辦理跑腿次數(shù)減少近25%。

“我們正在把征文中的金點(diǎn)子變成服務(wù)金鑰匙”。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉雪介紹，下一步將推出"職業(yè)化精進(jìn)計(jì)劃"，通過(guò)技能比武、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)向?qū)＜倚娃D(zhuǎn)變。

數(shù)據(jù)顯示，“三化”建設(shè)實(shí)施以來(lái)，西海岸新區(qū)行政審批服務(wù)局累計(jì)受理各類審批4657件，完成電子化初審8124件，"高效辦成一件事"達(dá)標(biāo)率100%。

在新區(qū)政務(wù)服務(wù)的廣闊舞臺(tái)，這群平均年齡30歲的政務(wù)服務(wù)新生力量正以“學(xué)思干”的青春力量，詮釋新時(shí)代政務(wù)為民的初心。正如團(tuán)隊(duì)成員丁聰在征文中寫(xiě)道：“當(dāng)每個(gè)‘關(guān)鍵小事’都成為‘心頭大事’，‘金字招牌’就會(huì)在群眾口碑中自然鑄就。”西海岸新區(qū)的政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)升級(jí)，正在為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境書(shū)寫(xiě)生動(dòng)注腳。

（大眾新聞·大眾日?qǐng)?bào)記者 薄克國(guó) 通訊員 胡全福 王孜祎）