為進(jìn)一步提升旅客服務(wù)品質(zhì)，滿足旅客不同出行場(chǎng)景需求，今年3月，中國(guó)東方航空攜手廣州白云機(jī)場(chǎng)升級(jí)“空中快線-隔離區(qū)改簽服務(wù)”，支持“廣州-上海虹橋”空中快線的有行李托運(yùn)旅客在隔離區(qū)內(nèi)改簽。

長(zhǎng)期以來，隔離區(qū)內(nèi)機(jī)票改簽造成旅客重復(fù)安檢、機(jī)票退款時(shí)間長(zhǎng)等問題一直是影響航空旅客出行體驗(yàn)的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問題。2020年，中國(guó)東方航空已在廣州白云機(jī)場(chǎng)推出“空中快線-隔離區(qū)內(nèi)改簽”服務(wù)，乘坐東航“廣州-上海虹橋”快線、無托運(yùn)行李的旅客可直接在白云機(jī)場(chǎng)T1航站樓隔離區(qū)東三指廊東航服務(wù)臺(tái)進(jìn)行改期簽轉(zhuǎn)辦理，無需往返登機(jī)口及東航票務(wù)柜臺(tái)辦理改期及二次值機(jī)手續(xù)，隨改隨走。

今年3月，中國(guó)東方航空升級(jí)了這一服務(wù)，針對(duì)有托運(yùn)行李乘坐“廣州-上海虹橋”快線的旅客也推出了隔離區(qū)改簽服務(wù)。

升級(jí)后的“空中快線-隔離區(qū)改簽”服務(wù)，更全面地覆蓋旅客需求——有托運(yùn)行李的改期旅客，在原航班計(jì)劃起飛前70分鐘（公務(wù)艙為60分鐘）提出退改簽申請(qǐng)，且原航班計(jì)劃起飛時(shí)間離改簽航班計(jì)劃起飛時(shí)間大于60分鐘的，可以在白云機(jī)場(chǎng)T1航站樓隔離區(qū)東三指廊東航服務(wù)臺(tái)一站式完成機(jī)票改簽和行李變更手續(xù)，不用擔(dān)心后續(xù)托運(yùn)行李拉下、重掛等問題，大大改善出行體驗(yàn)，出門無憂。

“隨到隨飛”空中快線+“隔離區(qū)簽轉(zhuǎn)”模式，使得隔離區(qū)簽轉(zhuǎn)成為賦能東航航線快線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，助推旅客實(shí)現(xiàn)“隨到隨飛”的關(guān)鍵支撐。“隔離區(qū)改簽”服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，是東航在便捷旅客出行服務(wù)上的再一次創(chuàng)新。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)新花城記者：李妍 通訊員：陶濤、唐珩

廣州日?qǐng)?bào)新花城編輯：吳若楠