為認(rèn)真貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)中小企業(yè)健康發(fā)展的決策部署，甘肅省稅務(wù)部門聚焦中小企業(yè)市場主體關(guān)切，充分發(fā)揮優(yōu)化稅收營商環(huán)境在構(gòu)建新發(fā)展格局和激發(fā)市場主體活力中的關(guān)鍵作用，圍繞本省創(chuàng)新型、“專精特新”和“專精特新”“小巨人”等中小企業(yè)，緊盯企業(yè)最突出的訴求、最急切的期待，集中力量攻克稅費(fèi)服務(wù)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，持續(xù)提檔升級(jí)稅費(fèi)服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)護(hù)航中小企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

“辦問協(xié)同”提質(zhì)效 “隴稅雷鋒”速響應(yīng)

為深入推進(jìn)“精細(xì)服務(wù)”，著力構(gòu)建稅費(fèi)服務(wù)新體系，甘肅稅務(wù)聚焦“辦問協(xié)同”“問辦一體”，打造了以“省級(jí)稅費(fèi)服務(wù)指揮中心”+“市級(jí)稅費(fèi)服務(wù)支持中心”+“縣級(jí)稅費(fèi)服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)”為一體化的運(yùn)營模式，進(jìn)一步優(yōu)化了征管和稅費(fèi)服務(wù)資源配置。目前，全省已成立稅費(fèi)服務(wù)支持中心16個(gè)、縣級(jí)稅費(fèi)服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)95個(gè)，259名運(yùn)營人員從事征納互動(dòng)實(shí)體運(yùn)營、7222名人員提供云端支持。在全國范圍率先以省級(jí)規(guī)模全面上線電話互動(dòng)服務(wù)，由105人組成的15支“稅青稞”青年答疑團(tuán)隊(duì)，突出答疑的本土化、多元化和趣味性，持續(xù)滿足納稅人個(gè)性化答疑互動(dòng)的需求。

天水市稅務(wù)局成立了全省首家集“輔導(dǎo)辦理一體化、流轉(zhuǎn)處理集約化、稅費(fèi)服務(wù)場景化”的“市級(jí)稅費(fèi)服務(wù)支持中心”，賦權(quán)12366電話接聽人員辦稅權(quán)限，辦稅服務(wù)廳人員增加電話接聽功能，實(shí)現(xiàn)12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線和電子稅務(wù)局線上辦稅服務(wù)終端的物理合成，重構(gòu)業(yè)務(wù)辦理流程，推進(jìn)征納互動(dòng)迭代升級(jí)，讓打電話就能辦稅成為現(xiàn)實(shí)，真正實(shí)現(xiàn)“辦問分離”向“辦問協(xié)同”“解答問題”向“解決問題”的兩個(gè)轉(zhuǎn)變。

天水市稅務(wù)局稅費(fèi)服務(wù)支持中心的工作人員在線回答納稅人問題 “請問小規(guī)模納稅人申請認(rèn)定一般納稅人，要怎么辦理？”在電子稅務(wù)局接收到黃先生的征納互動(dòng)留言后，白銀高新區(qū)稅務(wù)局“隴稅雷鋒”幫辦服務(wù)工作人員及時(shí)進(jìn)行了準(zhǔn)確回復(fù)，并為其推送“一般納稅人登記”申請認(rèn)定操作流程和適用的相關(guān)稅費(fèi)政策。

辦稅服務(wù)廳的“隴稅雷鋒”幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì)為前來辦理業(yè)務(wù)的納稅人發(fā)放了新版電子稅務(wù)局和征納互動(dòng)平臺(tái)操作指南，并現(xiàn)場手把手輔導(dǎo)操作，讓納稅人在業(yè)務(wù)辦理過程中，可以隨時(shí)獲取稅費(fèi)業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，協(xié)助納稅人快速完成業(yè)務(wù)辦理。征納互動(dòng)模式極大縮短了辦稅時(shí)間，提升了咨詢輔導(dǎo)質(zhì)效，為納稅人帶來了全新智慧辦稅新體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)了納稅人繳費(fèi)人需求的全程跟蹤與高效響應(yīng)。

“靶向施策”齊發(fā)力 “智慧創(chuàng)新”提動(dòng)能

甘肅稅務(wù)部門對(duì)全省301戶“專精特新”、41戶“小巨人”中小企業(yè)實(shí)施“一戶一檔”管理，“一戶一策”服務(wù)，全面掌握“專精特新”“小巨人”企業(yè)的情況，加強(qiáng)“一對(duì)一”管理，多渠道征求中小企業(yè)代表對(duì)稅收工作的意見建議，快速響應(yīng)企業(yè)辦稅繳費(fèi)中的個(gè)性化問題，全過程跟蹤輔導(dǎo)企業(yè)填寫“一戶一檔成長臺(tái)賬”“一企一策服務(wù)臺(tái)賬”，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“面對(duì)面”精準(zhǔn)輔導(dǎo)“專精特新”企業(yè)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除、企業(yè)所得稅匯算清繳、小微企業(yè)“六稅兩費(fèi)”減免等優(yōu)惠政策，打造“專精特新”中小企業(yè)全生命周期精準(zhǔn)服務(wù)，讓“滴灌式”服務(wù)滲透到“專精特新”企業(yè)成長發(fā)展的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)，驅(qū)動(dòng)“專精特新”中小企業(yè)換擋提速、做優(yōu)做強(qiáng)。

嘉峪關(guān)市稅務(wù)局舉辦2023年中小企業(yè)服務(wù)月活動(dòng)暨數(shù)電發(fā)票培訓(xùn) 近日，白銀市稅務(wù)局聯(lián)合工商聯(lián)共同開展“2023年中小企業(yè)服務(wù)月”政策宣講活動(dòng)，邀請山東商會(huì)代表、創(chuàng)新型中小企業(yè)和“專精特新”中小企業(yè)等10多家優(yōu)質(zhì)中小企業(yè)代表參加。通過召開稅企懇談會(huì)，現(xiàn)場問需問計(jì)，了解企業(yè)涉稅訴求，為企業(yè)代表送上“隴稅雷鋒政策大禮包”提振中小企業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)信心，引導(dǎo)中小企業(yè)健康發(fā)展。

對(duì)于“專精特新”企業(yè)而言，創(chuàng)新就是核心競爭力，持續(xù)創(chuàng)新的重要保障就是擁有足夠的研發(fā)費(fèi)用。酒泉市稅務(wù)局突出靶向育企，充分利用線上線下渠道，多次開展專題培訓(xùn)，結(jié)合最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，對(duì)企業(yè)開展“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輔導(dǎo)，確保稅費(fèi)優(yōu)惠政策直達(dá)落地，為企業(yè)新技術(shù)研發(fā)引來“資金活水”。

始建于1981年的老牌企業(yè)酒泉奧泰開關(guān)有限公司是一家典型的“專精特新”“小巨人”企業(yè)，一直致力于輸配電開關(guān)配套設(shè)備的工藝改造和提升，先后榮獲“省企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心”“省技術(shù)創(chuàng)新示范企業(yè)”“酒泉市科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)”等榮譽(yù)稱號(hào)。“今年，奧泰開關(guān)對(duì)于新技術(shù)的研發(fā)十分迫切，但苦于資金流轉(zhuǎn)不暢，研發(fā)項(xiàng)目進(jìn)展緩慢。多虧有了一場50多萬元的小微企業(yè)‘六稅兩費(fèi)’減免的‘及時(shí)雨’，為我們加快研發(fā)進(jìn)度降下‘甘霖’。”公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王麗蓉欣慰地說道。

“把脈問診”解難題 “換位體驗(yàn)”優(yōu)服務(wù)

為進(jìn)一步擴(kuò)大“隴稅雷鋒”幫辦服務(wù)效應(yīng)，全力推動(dòng)稅費(fèi)支持政策落實(shí)落細(xì)，甘肅稅務(wù)部門以“問需求、解難題、優(yōu)服務(wù)”為著力點(diǎn)，聚焦納稅人繳費(fèi)人反映的宣傳輔導(dǎo)問題，依托甘肅稅務(wù)官方網(wǎng)站、電子稅務(wù)局、“隴稅雷鋒”幫辦服務(wù)群等載體發(fā)送調(diào)查問卷，精準(zhǔn)分析研判納稅人繳費(fèi)人階段性集中關(guān)注的政策需求和意見建議，集思廣益、博采眾議，著力解決企業(yè)發(fā)展中的涉稅難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題。

廣河稅務(wù)依托“隴稅雷鋒”成立“把脈問診”服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極開展走訪調(diào)研和上門座談活動(dòng)，主動(dòng)“問診”企業(yè)辦稅“癥結(jié)淤堵”問題，針對(duì)存在的問題“對(duì)癥下藥”，一對(duì)一精準(zhǔn)制定幫辦服務(wù)措施，為其梳理稅費(fèi)優(yōu)惠紅利，講解便捷開票操作流程，查看是否存在稅費(fèi)政策“應(yīng)享未享”，為企業(yè)“把好脈”“出實(shí)招”“解難題”，確保企業(yè)健康平穩(wěn)快速發(fā)展。

“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)是甘肅稅務(wù)改進(jìn)和優(yōu)化納稅服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐，是以納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心、最需要的問題為抓手，響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，解決納稅人繳費(fèi)人難題，增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人獲得感、幸福感、便利感的有效途徑。通過邀請中小企業(yè)代表、涉稅中介機(jī)構(gòu)代表作為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”，深入辦稅服務(wù)廳開展“沉浸式”體驗(yàn)活動(dòng)，走流程、找問題、提建議、優(yōu)服務(wù)，力爭從不同層面、不同范圍了解企業(yè)“心聲”，找準(zhǔn)工作薄弱環(huán)節(jié)與服務(wù)盲點(diǎn)，查漏補(bǔ)缺，護(hù)航中小企業(yè)做大、做強(qiáng)。

“參加了稅務(wù)部門組織的‘體驗(yàn)師’活動(dòng)后，對(duì)涉稅業(yè)務(wù)辦理的流程有了全面的了解，更切身體會(huì)到稅務(wù)部門在持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作中下了大功夫、大力氣。自助辦稅服務(wù)區(qū)的申領(lǐng)發(fā)票、打印完稅證明等功能，更體會(huì)到了辦稅服務(wù)的便捷智能。”受邀參加體驗(yàn)活動(dòng)后的岷縣方正草業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司辦稅人員包永蘭說，“以前辦稅人員在辦稅服務(wù)廳花費(fèi)了大量的時(shí)間和人力成本，如今稅務(wù)部門推出網(wǎng)上辦稅和遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，公司的絕大部分涉稅業(yè)務(wù)都能在網(wǎng)上辦理，真是太方便了。”（納稅服務(wù)處 王茜 岷縣稅務(wù)局 唐晨）

來源：每日甘肅