讀特客戶(hù)端·深圳新聞網(wǎng)訊（記者 林宏松 通訊員 歐瑾 羅彩連 關(guān)世邦）信訪(fǎng)無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。大鵬新區(qū)建筑工務(wù)署堅(jiān)持以人為本，從嚴(yán)從實(shí)從細(xì)做好信訪(fǎng)工作，保障政府投資項(xiàng)目平穩(wěn)有序推進(jìn)。2022年度，新區(qū)建筑工務(wù)署高質(zhì)高效推進(jìn)群眾訴求、12345熱線(xiàn)、@深圳-民意速辦、信訪(fǎng)積案等案件辦理，實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)事項(xiàng)及時(shí)受理率、按期辦結(jié)率、群眾滿(mǎn)意率三者100%，信訪(fǎng)工作被新區(qū)信訪(fǎng)工作聯(lián)席會(huì)議辦公室通報(bào)表?yè)P(yáng)。

如何扎實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)工作，營(yíng)造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境？新區(qū)建筑工務(wù)署對(duì)信訪(fǎng)工作任務(wù)再明確、責(zé)任再壓實(shí)、措施再細(xì)化，打出精準(zhǔn)解決問(wèn)題的“組合拳”。

一是壓緊壓實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任。新區(qū)建筑工務(wù)署全面落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，全面推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)包案信訪(fǎng)化解工作；各部門(mén)負(fù)責(zé)人、經(jīng)辦責(zé)任工程師認(rèn)真排查信訪(fǎng)維穩(wěn)隱患，主動(dòng)做好所管項(xiàng)目的信訪(fǎng)預(yù)防及處置工作。

壓緊壓實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任

二是建立健全信訪(fǎng)通報(bào)機(jī)制。新區(qū)建筑工務(wù)署不斷優(yōu)化信訪(fǎng)督查督辦機(jī)制，每周署長(zhǎng)辦公會(huì)通報(bào)信訪(fǎng)工作情況、需協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)等；動(dòng)態(tài)更新信訪(fǎng)工作臺(tái)賬，突出重點(diǎn)，分層分類(lèi)，有效推動(dòng)信訪(fǎng)問(wèn)題及時(shí)妥善解決。

署長(zhǎng)辦公會(huì)協(xié)調(diào)解決事項(xiàng)

三是深度推進(jìn)“光明模式”。新區(qū)建筑工務(wù)署以推進(jìn)群眾訴求服務(wù)“光明模式”為抓手，將信訪(fǎng)關(guān)口前移，在壩光一期臨建項(xiàng)目部規(guī)范設(shè)立群眾訴求服務(wù)分站。該站點(diǎn)自2022年11月31日成立以來(lái)，共辦理信訪(fǎng)案件27宗（包括國(guó)滿(mǎn)件7宗），均及時(shí)圓滿(mǎn)辦理，辦結(jié)率達(dá)100%，成為壩光片區(qū)群眾訴求主要解決場(chǎng)所，運(yùn)行效果良好。

群眾訴求服務(wù)分站辦結(jié)率達(dá)100%

同時(shí)，新區(qū)建筑工務(wù)署按照“應(yīng)設(shè)盡設(shè)”原則，積極推動(dòng)各在建項(xiàng)目設(shè)置“署長(zhǎng)意見(jiàn)箱、書(shū)記意見(jiàn)箱”，并在署內(nèi)設(shè)立“信訪(fǎng)調(diào)解室”，健全政企常態(tài)化對(duì)話(huà)機(jī)制。

四是積極落實(shí)“百日攻堅(jiān)”行動(dòng)。新區(qū)建筑工務(wù)署積極落實(shí)2022年新區(qū)“百日攻堅(jiān)”重點(diǎn)信訪(fǎng)督辦事項(xiàng)，署領(lǐng)導(dǎo)牽頭召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議及時(shí)研判形勢(shì)，分析問(wèn)題癥結(jié)，科學(xué)制定方案，以有力的措施最大限度解決群眾合法合理訴求。通過(guò)以上措施，新區(qū)建筑工務(wù)署成功化解大碓涌綜合整治工程分包單位糾紛積案這一典型案例，為其他重點(diǎn)信訪(fǎng)案件辦理提供借鑒。

積極落實(shí)2022年新區(qū)“百日攻堅(jiān)”重點(diǎn)信

五是加強(qiáng)信訪(fǎng)工作業(yè)務(wù)能力。新區(qū)建筑工務(wù)署多次面向署內(nèi)30余名責(zé)任工程師開(kāi)展《信訪(fǎng)工作條例》宣講培訓(xùn)會(huì)，及時(shí)學(xué)習(xí)傳達(dá)各級(jí)信訪(fǎng)新政策，普及宣傳最新信訪(fǎng)知識(shí)，提高信訪(fǎng)工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化水平。此外，為進(jìn)一步規(guī)范信訪(fǎng)工作程序，做好過(guò)程資料收集保障，便于信訪(fǎng)回訪(fǎng)工作，新區(qū)建筑工務(wù)署在各施工部門(mén)辦公室新安裝具備錄音多功能的通訊設(shè)備，并設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，實(shí)時(shí)保持信訪(fǎng)渠道暢通。

多次開(kāi)展《信訪(fǎng)工作條例》宣講培訓(xùn)會(huì)

信訪(fǎng)工作事關(guān)人民群眾切身利益。后續(xù)，大鵬新區(qū)建筑工務(wù)署將繼續(xù)圍繞《信訪(fǎng)工作條例》有關(guān)要求，在現(xiàn)有工作基礎(chǔ)上找短板、補(bǔ)弱項(xiàng)、促提升、揚(yáng)長(zhǎng)處，努力守住“三個(gè)不發(fā)生”的底線(xiàn)，堅(jiān)定不移做好“控新”和“治舊”工作，積極探索建立新時(shí)代信訪(fǎng)工作機(jī)制，不斷提升全署信訪(fǎng)工作整體水平，保障在建項(xiàng)目建設(shè)形勢(shì)穩(wěn)定向好。