到達(dá)現(xiàn)場時(shí)發(fā)現(xiàn)著火的是社區(qū)院內(nèi)一生活垃圾堆，當(dāng)天風(fēng)勢較大，火苗竄了近一米高，十分危險(xiǎn)。 為避免火勢蔓延，網(wǎng)格員迅速打電話召集了兩名環(huán)衛(wèi)工人、一輛灑水車，拎起鐵鍬沖進(jìn)火場進(jìn)行緊急滅火，經(jīng)過幾分鐘的撲滅，火勢得到有效控制。

擔(dān)心火源復(fù)燃，她們使用水管對該垃圾堆做了進(jìn)一步的降溫處理，確定現(xiàn)場安全后才離開。

用心辦實(shí)事 矛盾化“格”內(nèi)

和興園社區(qū)14號樓的魏阿姨因?yàn)闃巧涎b修漏水導(dǎo)致自己家樓頂被水浸泡、窗戶變形，雙方互不讓步，爭吵不休。 魏阿姨要求進(jìn)行經(jīng)濟(jì)賠償，但是樓上卻遲遲不作出答復(fù)，僵持不下。后經(jīng)網(wǎng)格員多次上門、反復(fù)做樓上樓下的工作，經(jīng)過多次調(diào)解，雙方都各自退讓了一步，約定合適時(shí)間做樓頂維修。

最終，事情得到了圓滿地解決，讓矛盾在“格”內(nèi)化解。

普及反詐知識 增強(qiáng)反詐意識

該街道組織網(wǎng)格員有針對性地對《民法典》等法律法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，充分發(fā)揮“網(wǎng)格員鐵腳板”優(yōu)勢作用，開展防電信詐騙、民法典等法律知識和政策法規(guī)的宣傳。

網(wǎng)格員向居民發(fā)放反電信詐騙、反養(yǎng)老詐騙宣傳冊，普及反電信詐騙及養(yǎng)老詐騙知識，增強(qiáng)了群眾反詐意識。全面織密“防護(hù)網(wǎng)”、擰緊“安全閥”、點(diǎn)亮“平安燈”。

在重大事件和特殊時(shí)間節(jié)點(diǎn)，網(wǎng)格員們主動擔(dān)當(dāng)、積極作為，讓“小網(wǎng)格”在“平安建章”建設(shè)體現(xiàn)“大作為”。

解決群眾“煩心事” 做好群眾貼心人

今年以來，該街道不斷深化“網(wǎng)格+12345”工作模式，引入網(wǎng)格員全過程參與“12345”政務(wù)熱線等民生事項(xiàng)辦理，做到前端主動發(fā)現(xiàn)訴求、辦理環(huán)節(jié)全程跟蹤、評價(jià)環(huán)節(jié)核查成效，切實(shí)打通解決群眾訴求的“最后一公里”。

3月，有群眾向“12345”熱線反映石化社區(qū)單元樓外有異味，群眾家中不敢開窗。社區(qū)網(wǎng)格員立即趕往現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)1號樓前雨水箅子因?yàn)槎氯庖缢?，看到這一情況，立即聯(lián)系物業(yè)將其清理。

沒想到兩天后又開始往外溢臭水，針對這一問題，網(wǎng)格員將此情況上報(bào)社區(qū)，經(jīng)與物業(yè)多方溝通、看現(xiàn)場查找原因、翻看圖紙，終于發(fā)現(xiàn)原來是污水井堵塞導(dǎo)致污水外溢到雨水箅子中，在找到真正溢水原因后立即聯(lián)系專業(yè)人員疏通社區(qū)全部污水井，雨水箅子臭水得以徹底排除。

這種接訴即辦，不僅快速分流了熱線工單，更切實(shí)解決了群眾的“煩心事”“鬧心事”。

自網(wǎng)格化工作開展以來，建章路街道致力于探索創(chuàng)新服務(wù)模式，健全網(wǎng)格管理制度，通過立足“小網(wǎng)格”，融入“微服務(wù)”，發(fā)揮“強(qiáng)作用”，有效提升社區(qū)治理"精準(zhǔn)度"，真正實(shí)現(xiàn)“人在格中走，事在網(wǎng)中辦，難在格中解”。構(gòu)建起“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，矛盾糾紛和各類隱患就地化解”的良好格局。

（編輯 海濤）