蘭州新區(qū)“四變”改革讓政務(wù)服務(wù)更便捷

為進一步提升政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，今年以來，蘭州新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心聚焦堵點痛點問題，全面實施行政審批制度“從面對面到肩并肩轉(zhuǎn)變、從傳統(tǒng)審批到承諾審批轉(zhuǎn)變、從‘最多跑一次’到‘一次都不跑’轉(zhuǎn)變、從找中介到選中介轉(zhuǎn)變”四項變革，打出了一套服務(wù)企業(yè)發(fā)展組合拳，讓企業(yè)辦理業(yè)務(wù)更便捷。

一對一肩并肩精準服務(wù)

秉持精細化、保姆式服務(wù)理念，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心從項目立項到竣工驗收，組織幫辦代辦團隊工作人員提前指導(dǎo)，主動上門，提供一對一、肩并肩精準服務(wù)，為項目制定申報方案，梳理審批材料，優(yōu)化申報流程。同時，幫助企業(yè)解決項目建設(shè)及審批中的相關(guān)問題，確保項目順利選址、及時施工，早日投產(chǎn)見效。疫情防控期間，幫辦代辦團隊通過線上溝通，線下代辦，主動了解企業(yè)需求，全流程提供幫辦代辦服務(wù)，保障項目順利高效推進。今年以來，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦團隊已主動為企業(yè)服務(wù)1000余次。

以“諾”代“證”減少證明材料

全面推行告知承諾制審批模式，企業(yè)書面承諾已經(jīng)符合相關(guān)要求并愿意承擔不實承諾的法律責任，審批機構(gòu)不再索要有關(guān)材料并依據(jù)書面承諾予以辦理。以“諾”代“證”，實現(xiàn)行政機關(guān)清楚告知、企業(yè)和群眾誠信守諾，進一步減少了證明材料，壓縮了審批時限，節(jié)約了時間成本，有效解決了企業(yè)多頭跑、來回跑、折返跑等問題，助推項目快速建成投產(chǎn)，大幅提升了市場主體獲得感和滿意度。今年1—11月份，新區(qū)通過“告知承諾制”辦理的政務(wù)服務(wù)事項達880余件，減少證明材料數(shù)量1200余份，切實降低了市場主體的制度性交易成本，縮短了企業(yè)投資周期，對新區(qū)加速產(chǎn)業(yè)集聚發(fā)展，提升經(jīng)濟總量和文化軟實力起到了重要作用。

“一次都不跑”服務(wù)零距離

新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅持政務(wù)服務(wù)上網(wǎng)是原則，不上網(wǎng)是例外，全面推行行政審批全程網(wǎng)上辦理，建立起“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+郵政速遞”服務(wù)模式。協(xié)調(diào)技術(shù)人員在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”APP上增加“郵寄辦理”功能，企業(yè)和群眾在提交業(yè)務(wù)申請時自由選擇“免費快遞郵寄”服務(wù)，辦理結(jié)果將由中心工作人員免費郵寄送達企業(yè)和群眾手中，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事“一次都不跑”。今年以來免費郵寄件達1401份，讓政務(wù)服務(wù)搭上“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)+郵政速遞”的快車，減少了企業(yè)和群眾往返奔波之苦，切實解決了“最后一公里”難題，提高了政務(wù)服務(wù)辦事效率。

中介超市實現(xiàn)“辦事不求人”

新區(qū)上線運行工程項目網(wǎng)上“中介超市”，對中介機構(gòu)不設(shè)入駐門檻，現(xiàn)入駐中介機構(gòu)270家，為項目單位和審批部門提供各類咨詢評估、勘察設(shè)計、測量測繪、檢驗檢測、評審等24項中介服務(wù)。實行線上發(fā)布公告，由系統(tǒng)自行判定綜合排名，全過程無人工介入，中介超市實現(xiàn)“辦事不求人”，有效縮減中介服務(wù)委托時間，提高中介服務(wù)效率，為企業(yè)節(jié)約了大量時間和資金成本，營造了統(tǒng)一開放、競爭有序、穩(wěn)健發(fā)展的市場環(huán)境，得到了企業(yè)的一致好評。

“企業(yè)和群眾需要什么服務(wù)，我們就增加什么服務(wù)；企業(yè)和群眾關(guān)切、期盼什么，什么就是我們改革和努力的方向。”新區(qū)經(jīng)發(fā)局副局長、政務(wù)服務(wù)中心負責人陳小斌說，新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將為人民服務(wù)作為唯一宗旨、謀經(jīng)濟發(fā)展作為第一要務(wù)，積極推進更加規(guī)范高效的行政審批制度“四變”改革，以改革的有效性、高效性以及規(guī)范性，更好地為企業(yè)和群眾提供高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)，切實將服務(wù)做實做細、努力做到極致，助推新區(qū)高質(zhì)量快速發(fā)展。（記者 祁瑞龍）