“感謝兩江新區(qū)政務(wù)大廳工作人員線上的細(xì)心指導(dǎo)，現(xiàn)在初審已經(jīng)通過，馬上就可以拿到執(zhí)照。我心里的一塊大石頭總算落了地?！? 近日，重慶高盾標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人左先生在兩江新區(qū)（自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)）政務(wù)大廳（以下簡稱：兩江新區(qū)政務(wù)大廳）工作人員的遠(yuǎn)程指導(dǎo)下完成了企業(yè)注冊(cè)開辦的申請(qǐng)。

記者從兩江新區(qū)獲悉，自11月14日起，為確保疫情防控和政務(wù)服務(wù)兩不誤、兩加強(qiáng)，兩江新區(qū)全力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“電話辦”“預(yù)約辦”，大力拓展政務(wù)服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)辦廣度和深度，做到“審批不見面，服務(wù)更優(yōu)化”。

工作人員24小時(shí)值守處理群眾電話咨詢事項(xiàng)。兩江新區(qū)政務(wù)中心供圖

“網(wǎng)上辦”方面，兩江新區(qū)（自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)）政務(wù)大廳引導(dǎo)企業(yè)群眾通過重慶市網(wǎng)上辦事大廳、“渝快辦”App、“重慶兩江新區(qū)”微信公眾號(hào)等服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行線上咨詢、申報(bào)，為企業(yè)群眾解決無法前往現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的后顧之憂。截至目前，政務(wù)大廳各領(lǐng)域企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦理社保領(lǐng)域、稅務(wù)領(lǐng)域、市場監(jiān)管領(lǐng)域、不動(dòng)產(chǎn)領(lǐng)域事項(xiàng)共4752件，“網(wǎng)辦”比例達(dá)到98.3%。

“電話辦”方面，各政務(wù)服務(wù)部門派出業(yè)務(wù)骨干，專門負(fù)責(zé)電話辦業(yè)務(wù)，同時(shí)公布政務(wù)服務(wù)熱線電話40余部，安排專人每日不定時(shí)抽查熱線電話在線情況，及時(shí)解決群眾網(wǎng)上辦事遇到的困難和問題。截至目前，兩江新區(qū)共計(jì)接聽了線上咨詢、電話幫辦、遠(yuǎn)程指導(dǎo)、投訴建議等6711余通電話咨詢業(yè)務(wù)，均已回復(fù)辦理成功。

“預(yù)約辦”方面，兩江新區(qū)政務(wù)大廳對(duì)確有需要到窗口辦理加急事項(xiàng)的群眾，在落實(shí)好各項(xiàng)疫情防控措施的基礎(chǔ)上，通過提前預(yù)約方式，安排專人到窗口為群眾辦理，快辦快走，切實(shí)保障為企業(yè)群眾服務(wù)不斷檔。截至目前，新區(qū)已開展預(yù)約服務(wù)4件，并獲得辦事群眾一致好評(píng)。

接下來，兩江新區(qū)政務(wù)大廳將進(jìn)一步推行完善“網(wǎng)上辦”“指尖辦”“電話辦”“預(yù)約辦”等服務(wù)舉措，以更加高效、便捷的辦事渠道，滿足新區(qū)企業(yè)群眾疫情期間的辦事需求。

（記者 彭麗樺）