記者 鄧超 丁安順 通訊員 李文

訪民溫暖、冬病夏治，遺留供暖問題全部清零；快速響應(yīng)、高效處理，供暖保障管理新機制第一時間解決居民訴求......隨著2022一2023年度供暖季日益臨近，供熱也進(jìn)入倒計時。在濟寧太白湖新區(qū)，供熱企業(yè)正緊鑼密鼓開展供暖前的準(zhǔn)備工作。換熱站內(nèi)，工作人員正忙著注水、試壓、調(diào)試，對各類供熱設(shè)備進(jìn)行全面“體檢”，消除供熱隱患，提升設(shè)備、管網(wǎng)的安全穩(wěn)定性。

今年，太白湖新區(qū)預(yù)計新增供熱面積56.4萬平方米，隨著供暖日期臨近，目前小區(qū)試壓工作已經(jīng)全部完成，預(yù)計11月6日隨時具備供熱條件。

上門免費檢修更換

安裝室溫監(jiān)測設(shè)備

“您好，我們是供暖公司的，想入戶檢查一下咱們的過濾網(wǎng)。”10月29日，北湖科技供熱有限責(zé)任公司供熱三所工作人員劉彪來到風(fēng)韻荷都B區(qū)居民常洪榮的家里，發(fā)現(xiàn)常洪榮家中過濾網(wǎng)存在堵塞。打開供熱管網(wǎng)過濾網(wǎng)發(fā)現(xiàn)，褐色的污泥、沙子已將過濾網(wǎng)填滿。劉彪說：“從9月20日后，就上崗著手準(zhǔn)備今冬供熱工作，檢查換熱站設(shè)施，著手開始二次管網(wǎng)上樓的閥門關(guān)閉，清洗二次管網(wǎng)。目前正在為轄區(qū)居民更換檢查過濾網(wǎng)。”

濟寧市北湖科技供熱有限責(zé)任公司副總經(jīng)理王贊介紹，根據(jù)往年經(jīng)驗來看，每年供暖剛開始時，總有一些居民家里感覺不熱，很重要的原因就是入戶過濾網(wǎng)堵塞了，這個問題解決起來很簡單，但卻非常耗費人力。今年，北湖科技供熱有限責(zé)任公司提前對用戶過濾網(wǎng)進(jìn)行清洗，可以有效解決此問題，讓居民家里早點熱起來，這是提高供熱服務(wù)質(zhì)量的重要舉措。采暖期內(nèi)，公司將繼續(xù)開展免費為用戶清洗濾網(wǎng)，免費為用戶沖洗管道，免費為用戶更換暖氣片（暖氣片自備）等服務(wù)活動。

記者了解到，太白湖新區(qū)已于9月20日全面開啟今冬供熱調(diào)試打壓工作，所有換熱站系統(tǒng)調(diào)試已完成，正在進(jìn)行小區(qū)二次網(wǎng)及樓內(nèi)立管巡查保養(yǎng)工作，目前小區(qū)試壓工作已經(jīng)全部完成，11月1日開啟冷循環(huán)，11月3日帶溫帶壓，11月6日具備隨時供熱條件。截至9月底，太白湖新區(qū)確定新增供熱面積56.4萬平方米。為提前做好新建小區(qū)今冬明春供熱工作，太白湖新區(qū)建設(shè)局分別于8月17日、9月29日專門召集新建小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)公司及供熱公司召開今冬明春供熱準(zhǔn)備會議，解決了目前存在問題和供暖障礙，明確各自供熱責(zé)任，督促各方積極對接，以期實現(xiàn)小區(qū)供熱。

“今年，太白湖新區(qū)供熱系統(tǒng)智慧升級，實現(xiàn)雙供熱系統(tǒng)同時運行，我們在轄區(qū)選定12個老舊小區(qū)，針對典型用戶入戶安裝室溫監(jiān)測設(shè)備，已完成安裝1961個，可以將住戶的室溫反饋到供暖單位的升級后的‘供熱監(jiān)控平臺’”王贊說。記者在大廳見到了升級后的“供熱監(jiān)控系統(tǒng)”，通過屏幕，能看到供熱區(qū)域的供水、回水溫度；循環(huán)泵、回水泵的運行狀態(tài)也能一目了然。該平臺能實現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程采集，并對換熱站進(jìn)行監(jiān)測和控制，并且實現(xiàn)了設(shè)備運行狀態(tài)分類查看的功能，保證各個區(qū)域的供熱平衡。

供熱管家前置服務(wù)

24小時守護問暖

除了運用智能化平臺精準(zhǔn)監(jiān)控?fù)Q熱站設(shè)備運行狀態(tài)，太白湖新區(qū)通過搭建供熱服務(wù)管理平臺2296818熱線，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的一站式服務(wù)，并設(shè)置供熱管家坐席，實現(xiàn)供熱管家、供熱所和社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)動機制，用戶可通過社區(qū)網(wǎng)格員將訴求第一時間反饋至客服中心，及時派單處理。

在客服熱線中心，客服人員正在忙碌著解答市民所反映的問題。北湖科技供熱有限責(zé)任公司客服主管王麗軍表示，正式供熱前期，用戶供暖設(shè)施問題暴露比較集中，同時撥打熱線的用戶多了，就會出現(xiàn)電話無法接入的現(xiàn)象。“為了解決這一問題，今年，公司新增客服坐席20部，升級APP派單系統(tǒng)，確保群眾訴求打的進(jìn)，有人接，工單快速處置，日清日結(jié)。”王麗軍表示，目前，只要用戶撥打了熱線，系統(tǒng)后臺就會自動記錄，基于前期的對轄區(qū)用戶信息的摸排匯總形成的數(shù)據(jù)庫，用戶撥打熱線后，就會自動生成彈窗，彈窗內(nèi)容會詳細(xì)顯示用戶基本信息，客服人員無需再利用傳統(tǒng)方式記錄用戶訴求，提高了問題解決效率。

“北湖科技供熱有限責(zé)任公司承擔(dān)著太白湖新區(qū)大面積的供暖任務(wù)，因此熱用戶關(guān)于供暖問題的咨詢訴求也相對集中。設(shè)置供熱管家坐席后，對于市民反映的一般供暖問題，由熱線受理人員直接解答；若涉及專業(yè)性比較強的事項且受理人員無法直接答復(fù)的，將現(xiàn)場轉(zhuǎn)接至供熱管家坐席進(jìn)行解答；需協(xié)調(diào)辦理的業(yè)務(wù)，再轉(zhuǎn)派工單進(jìn)一步落實處理。實現(xiàn)了供暖問題‘即時辦、馬上辦’，提高了市民的滿意度。”王麗軍說，除了專業(yè)解答用戶供暖問題，在換熱站工作人員沒有及時看到派發(fā)工單的情況下，供熱管家還負(fù)責(zé)電話、短信通知，確保第一時間為用戶上門解決難題。

當(dāng)日上午10時許，熱線受理人員將一位熱用戶的熱線轉(zhuǎn)接至供熱管家工作人員。該熱用戶反映，她家位于翰林學(xué)府，房屋實際勘測面積比供熱系統(tǒng)面積小2平方米?？头ぷ魅藛T了解后，迅速與該小區(qū)換熱站的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。換熱站負(fù)責(zé)人“接單”后，立即與熱用戶取得聯(lián)系。當(dāng)日上午10時30分，供熱維修人員現(xiàn)場進(jìn)行了查看，并重新確定了房屋實測面積，目前已通知收費系統(tǒng)更改了用戶面積。

記者了解到，北湖科技供熱公司對供熱服務(wù)區(qū)域進(jìn)行劃分，共分6個供熱服務(wù)所，每個所再分2個服務(wù)分區(qū)，每個分區(qū)再分2-3個組，每組3-4人，包保到樓。 為更好地為熱用戶提供及時便捷的服務(wù)，太白湖新區(qū)積極督導(dǎo)供熱公司持續(xù)提升網(wǎng)格化服務(wù)水平，設(shè)立網(wǎng)格化服務(wù)公示牌，方便群眾及時反饋用熱問題。

新建中繼泵站

讓暖流直達(dá)末端

太白湖新區(qū)還提前開展了“冬病夏治”工作和“訪民溫暖”活動，實地走訪、排查梳理群眾供熱問題。

“針對上一供暖期間熱網(wǎng)運行和熱用戶家中出現(xiàn)的問題，公司深入組織開展‘冬病夏治’工作，比如一次管網(wǎng)拆除檢修、平衡閥維修更換，換熱站排水系統(tǒng)改造，今年光更換安裝焊接球閥就更換安裝了142臺。”王贊介紹，城市供暖是一個系統(tǒng)工程，為確保我區(qū)今冬按時按質(zhì)供暖，北湖科技供熱有限責(zé)任公司新建了一座供熱首站，項目完成后本年度的供熱能力將達(dá)到1600萬平方米。新建互聯(lián)互通管網(wǎng)1.7公里，完成東部熱源進(jìn)城DN1400供熱主管道3.8公里。

“沒有中繼泵站，回流水壓力就不能保證，供水泵站的建設(shè)可以保證供熱管網(wǎng)的回水壓力，給管網(wǎng)增壓提溫，確保溫度穩(wěn)定。”相比全區(qū)的供熱管網(wǎng)，中繼泵站規(guī)模不大，但據(jù)王贊介紹，中繼泵站是確保太白湖新區(qū)供熱穩(wěn)定的重要工程。隨著太白湖新區(qū)新增供熱用戶增加，原有的每小時5600立方米的循環(huán)水量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，中繼泵站安裝6臺全變頻高壓電機，6臺大功率循環(huán)水泵，設(shè)計總循環(huán)水量達(dá)每小時7800立方米，中繼泵站建成后，將承擔(dān)太白湖新區(qū)的供熱循環(huán)水加壓任務(wù)，改善居民供熱效果。

“為保障采暖季期間集中控制系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，公司對主控室集控軟件進(jìn)行更新，開發(fā)了新的集中控制系統(tǒng)。新開發(fā)的智慧供熱控制系統(tǒng)采用雙服務(wù)器運行，互為備用，同時又與原控制系統(tǒng)兼容運行，可共同使用。”王贊表示，為確保在常態(tài)化疫情防控時，供熱主控系統(tǒng)和客服系統(tǒng)不受影響，公司在中繼泵站新建應(yīng)急供熱主控調(diào)度中心和客服電話中心，實現(xiàn)龍城辦公室和中繼泵站兩處主控室和客服中心同時運行、互為備用，保障今冬供熱工作安全穩(wěn)定。