記者從貴安新區(qū)市場監(jiān)管局獲悉，為全力抓好疫情防控期間消費維權(quán)工作，維護消費者合法權(quán)益，該局積極暢通投訴渠道，加大執(zhí)法力度，確保群眾投訴舉報事事有著落、件件有回音。

該局強化值班值守，安排專人負責12315、12345投訴舉報平臺管理，24小時值班值守，保障疫情防控期間消費者投訴舉報能夠及時受理、分流、處置、反饋，及時解決群眾訴求。強化跟蹤反饋，在接收投訴舉報后第一時間核實情況、快速辦結(jié)并反饋結(jié)果，開展政策解答及安撫工作，及時給予消費者滿意答復，切實維護消費者合法權(quán)益。

重點關(guān)注米面油、肉制品、蔬菜等民生必需品及口罩、酒精、消毒液等疫情相關(guān)領(lǐng)域投訴舉報問題，加強防控物資價格監(jiān)管和質(zhì)量監(jiān)管，嚴禁囤積居奇、哄抬物價等違法行為，加大執(zhí)法力度，嚴肅查處懲戒違法違規(guī)行為，截至目前，已對轄區(qū)4家市場主體涉嫌哄抬物價行為立案調(diào)查。

同時，該局持續(xù)強化宣傳引導，對受理的投訴舉報進行統(tǒng)計分析，并梳理敏感線索，針對當前的熱點訴求及時發(fā)布消費警示、提示。抓實對市場主體的教育引導和提醒告誡，向社會發(fā)布《疫情防控期間價格行為提醒告誡書》70份，教育引導廣大生產(chǎn)經(jīng)營者切實履行社會責任。

數(shù)據(jù)顯示，9月2日以來，該局共接到12315、12345各類投訴舉報60件，辦結(jié)58件；涉及疫情防控類投訴舉報43件，辦結(jié)42件；其中價格投訴40件，已辦結(jié)39件。

貴安新區(qū)市場監(jiān)管局將繼續(xù)立足職能，履行職責，進一步做好疫情期間消費者投訴舉報處理工作，扎實抓好醫(yī)療和生活物資保障“保質(zhì)量”“穩(wěn)價格”工作，全力維護疫情防控期間市場穩(wěn)定。

貴州日報天眼新聞記者 朱迪

編輯 諶思宇

二審 羅昌

三審 王莉