劉畊宏，被兩年前的自己“坑”了

可能連劉畊宏自己都沒想到，再一次出現(xiàn)在大眾視野里，竟是因為被翻出了兩年前的“舊賬”。

8月30日，曾經的快手“帶貨一哥”辛巴，在抖音開了場直播。直播中，他控訴抖音平臺對于直播售假不作為。因涉嫌“貶低與損害平臺形象”遭到平臺封禁后，又發(fā)長文曝光，稱很多主播都為當初的同款“假燕窩”帶過貨，包括此前大火的劉畊宏夫婦。

該事件一出，立刻引起廣泛熱議，劉畊宏本人也出面回應。8月31日，劉畊宏發(fā)文道歉，承認2020年時確實帶貨過同款產品。當時他直播間的供貨方，已經核實了品牌方提供的檢驗報告，隨后劉畊宏才在淘寶帶貨同款燕窩產品。

（截自劉畊宏微博）

據供貨方表示，2020年9月至10月期間，該燕窩產品共在劉畊宏直播間售出177單。11月時，其他直播間爆發(fā)同款燕窩的糾紛事件，該供貨方也向品牌方發(fā)起了維權。此后一周內，共計全額退款25單。

而之所以未能全部退款，供貨方解釋是因為無法取得全部客戶信息。但其也表示，對于當時未能得到商家退款的消費者，后續(xù)會一直進行無限期代為賠付。同時，劉畊宏當初合作的MCN機構也表示愿意為相關消費者提供退款。

據天眼查顯示，涉事燕窩產品的品牌方因虛假宣傳、涉案產品標簽存在瑕疵等問題，已于2021年1月被罰款200萬元并吊銷營業(yè)執(zhí)照。

今年4月，劉畊宏憑借健身直播爆火，至今已過去了四個多月。這段時間里抖音也經歷了羅永浩的離去，和東方甄選的走紅。而劉畊宏的熱度也大不如從前。數(shù)據顯示，劉畊宏在4月最火的時候，直播間觀看人次一度超過4800萬，峰值同時在線人數(shù)超過400萬。

而到如今，其一場直播的觀看人次只剩500萬左右，僅有最火時期的十分之一。8月31日人氣上漲至800萬，也很有可能是售假事件上了熱搜的緣故。

（數(shù)據來源：MCNDATA）

即便如此，他在成功走紅后也一直沒有進行過大規(guī)模的帶貨直播，最多只是為一些運動品牌打打廣告。盡管當時很多“劉畊宏女孩”不放心其他主播推薦的健身產品，想要劉畊宏帶貨，他也同樣不為所動。

可以說，劉畊宏在爆火后的商業(yè)化進程一直顯得比較緩慢，或許如他自己所言：“因為過去的經歷，現(xiàn)在的團隊更加嚴謹把關”。

他和團隊的謹慎也不無道理，自直播電商興起以來，假貨問題一直如影隨形。即使是當紅的頭部主播，也難免有帶貨翻車的時候。直播間售假的現(xiàn)象，已然成為了直播電商發(fā)展道路上最大的絆腳石。

直播間的假貨，最易犯眾怒

客觀來說，“假貨”一直是個難以根除的問題。不僅僅是直播間，任何銷售渠道都會出現(xiàn)假貨的身影。而直播帶貨售假的問題之所以屢屢引起關注，還是由其自身的性質決定的。

直播電商之所以火爆，靠的就是“信任”和“沖動”。快手就不用說了，其一直強調“信任電商”，就是為了深入綁定主播和消費者之間的聯(lián)系，從而促成更高的成交率。

而另一邊的抖音，雖然以“興趣”為立足點，強調“貨”的重要性。但各路明星和出圈的頭部主播，又大多都在抖音帶貨。

近幾年由于疫情對于影視行業(yè)的影響，很多明星都通過直播帶貨的方式“養(yǎng)家糊口”。由于他們自身的名人效應，一般剛開始直播就能召集一大批粉絲。這些粉絲對于偶像自然是無條件信任，也因此才會在他們的直播間里揮金如土。

然而當假貨問題出現(xiàn)時，受損的不僅僅是作為銷售渠道的直播間，還有明星本人辛苦多年才積攢下來的聲譽。

以廣為人知的“潘嘎之交”為例，在“嘎子哥”謝孟偉陷入假酒風波時，潘長江還曾連麥對“嘎子”進行了一番規(guī)勸：“網絡上的東西都是虛擬的，你把握不住的，你還年輕，你沒有經驗，這里面的水很深。”但沒過多久，潘長江自己也加入了直播賣貼牌酒的大軍。

直播間里，潘長江稱自己所售賣的“黃金酒”是五糧液生產的，但事實上是五糧液集團保健酒公司授權巨人集團生產的貼牌酒，甚至潘長江直播間里所謂的“優(yōu)惠價”還要比市場上的貴上不少。

此事一出，原先還很敬重潘長江的網友們，也都紛紛惋惜其“晚節(jié)不保”。

嚴格意義上來說，“貼牌酒”并不能算是“假貨”，因為并沒有與之對應的“真貨”。而讓商品成“假”的，正是主播們天花亂墜的虛假宣傳。

直播電商不同于其他銷售渠道，更加看重主播對于產品的講解能力，主播對于商品的描述往往又是不可控的。為了促進銷量，在激情澎湃之余夸大宣傳，這是主播的沖動。被直播間的氛圍所感染，以為自己撿到了漏，從而拼命下單，這是觀眾的沖動。

如此氛圍的交易場景，本身就是病態(tài)的。因而當假貨問題浮現(xiàn)，打破了原先的強信任關系后，消費者的憤怒只會有過之而無不及。他們所批判的目標，也更容易集中在明星和頭部主播身上，因為他們此前也擁有著更多的信任。

直播售假事件屢次引發(fā)熱議，與頭部主播形象的崩塌有著密切聯(lián)系。而對于頭部主播來說，他們自然也很愛惜自己的羽毛，“知假售假”的畢竟還是少數(shù)，更多的問題出現(xiàn)在選品階段。

對選品負責，也是對自己負責

一般來說，頭部主播的一場直播，其上架商品數(shù)高達幾十上百種，這就給前期的選品造成了很大的阻礙。

就像劉畊宏在致歉里說明的那樣，明明供貨方已經核實了品牌方提供的檢驗報告，最終售出的卻還是“假貨”。

去年，薇婭在直播間售賣了一款Supreme x GUZI聯(lián)名掛脖風扇。被網友質疑為假貨后，其團隊才調查發(fā)現(xiàn)供貨方提供的授權文件存在問題。

更早之前，羅永浩直播間里所售的羊毛衫經機構檢驗為假貨。羅永浩迅速發(fā)表聲明，指出是供貨商使用了虛假的授權文件誤導了其選品團隊。隨后羅永浩立刻進行了三倍賠付，這才平息了事件帶來的影響，并保住了直播間的聲譽。

前不久，有消費者質疑戚薇直播間所售的面膜為假貨。戚薇方進行朔源后指出，該商品確實從保稅倉發(fā)出，原產地和貿易地都為美國，銷售渠道正規(guī)、鏈條可查。提出質疑的消費者將產品送往檢測機構后，又確認與正品不符。

最終此事就成了一樁懸案，至今仍未水落石出。由此可見，即使主播的進貨渠道完全合規(guī)，也無法避免售假的可能。任何一個環(huán)節(jié)的疏漏，都有可能引起一場假貨風波。

從常理的角度來說，銷售方對供貨方負責、供貨方對品牌方負責、品牌方對產品負責，這才是合理的追責鏈路。想讓銷售方深入到產品從生產到銷售的全部環(huán)節(jié)之中，多少有些不切實際。

但直播電商的問題就在于，消費者是看在主播的份上才進行了消費行為。一旦出現(xiàn)了假貨，所有的矛頭也都指向了主播個人。當“人”在一場交易中占據了主要地位，也不得不為售出的產品負責。

如今作為抖音頭部直播間的“交個朋友”和“東方甄選”等，紛紛開始自建供應鏈、自營品牌，主要也是為了盡量減少商品銷售各個環(huán)節(jié)中的風險。這確實是一個很好的方法，但對于那些中小主播、以及將直播帶貨作為副業(yè)的明星們來說就沒那么好復制了。

在假貨這個難題上，主播們能做的也只有提高意識，盡可能徹底核實經過自己手的每一個環(huán)節(jié)。否則即使問題不是出在自己身上，最后也容易名譽掃地，再難挽回消費者的信任。

作者 | 李松月