“現(xiàn)在辦理工齡認定比以前方便多了！之前需要跑好幾個窗口，交很多材料，現(xiàn)在只要帶著身份證，到一個窗口，工作人員很快就幫我辦理好了，點贊！”日前，市民山永才到濱海新區(qū)政務服務大廳辦理工齡認定，在工作人員的引導下，他來到“一窗通辦”綜合辦理窗口，不到5分鐘就辦結了該項業(yè)務。

高頻民生事項，實現(xiàn)“一窗通辦”

從今年5月1日起，區(qū)人社局在嚴格授權管理下，以完善內部控制制度和提高窗口辦事人員素質為基礎，打破原有窗口業(yè)務的分類限制，增加窗口辦事人員業(yè)務權限，在部分業(yè)務辦理窗口推行“一個辦理窗口處理全部業(yè)務”的服務模式，做到“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”，實現(xiàn)對企業(yè)和辦事群眾“進一扇門，找一個人，辦所有事”的服務承諾。該服務模式運行4個月以來，已大幅減少群眾排隊所需時間，辦事效率提升了近一倍。

據了解，區(qū)人社局“一窗通辦”共涉及47項主項業(yè)務，128項子項業(yè)務，涵蓋審定領取登記失業(yè)金、存取查詢檔案等高頻民生事項。在濱海新區(qū)政務服務大廳一樓，20個人社業(yè)務服務窗口中的13個已經更名為“一窗通辦”綜合服務窗口，群眾來大廳辦理業(yè)務，選擇任何一個綜合窗口就可以實現(xiàn)業(yè)務辦理。

“增加綜合服務窗口，提升窗口人員綜合素質的改革效果明顯，高峰時段群眾排隊等候時間大幅縮減。據初步統(tǒng)計，像檔案查詢這樣的業(yè)務辦理時間，已經從以前的20分鐘縮短到現(xiàn)在的5分鐘左右。”區(qū)人社局工作人員王昭告訴記者。

減證便民，精簡材料，壓縮流程

結合“一窗通辦”，區(qū)人社局通過全面取消無設定依據的經辦服務事項，取消部分繁雜證明材料、優(yōu)化辦事流程，推行當場辦結、限時辦結等服務模式，實現(xiàn)減證便民。以辦理就業(yè)登記為例，在以前，企業(yè)和辦事人員需要先辦理企業(yè)登記、人員登記、社保等，涉及就業(yè)、社保兩個部門。（下轉第二版）（上接第一版）通過改革，辦事人員只需在一個窗口提交一份材料就可以辦理就業(yè)登記、勞動合同新增備案、社保新增登記等全部業(yè)務。“通過各部門之間的協(xié)同配合，信息材料內部流轉，我們在后臺對群眾提交的材料進行綜合處理。申報補貼、個人退休、工傷認定等業(yè)務需要一些審核時間，通過電話告知群眾所需提交材料信息，讓群眾少跑路，部門之間多協(xié)同，數(shù)據和信息多跑腿。”區(qū)人社局公共（人才）就業(yè)服務中心副主任史灝表示，“下一步將探索將勞動就業(yè)、企業(yè)服務、工傷養(yǎng)老、人才落戶等業(yè)務全部納入‘一窗通辦’受理范圍，讓企業(yè)和群眾切實享受到改革的成果。”

來源：濱城時報