紀(jì)工委了解到相關(guān)情況后，第2天即組織新區(qū)相關(guān)責(zé)任單位督促協(xié)調(diào)，并每晚派紀(jì)檢干部現(xiàn)場(chǎng)督查。新區(qū)住建環(huán)保局、湘江集團(tuán)等單位主要負(fù)責(zé)同志高度重視、即知即辦，加班加點(diǎn)搶修，更換鈉燈及燈頭總成46套，更換電力電纜2000余米，4月14日將42盞路燈全部點(diǎn)亮。

“本來我是抱著試一試的態(tài)度，通過網(wǎng)上‘窗口’反映了這個(gè)問題，沒想到3天就解決了，感到很驚喜。”吳先生高興地說。該民生問題的有效解決，獲得附近居民的好評(píng)。吳先生對(duì)新區(qū)的辦事效率連連稱贊。

4月14日，看云路的42盞路燈全部點(diǎn)亮。

打通“卡殼”堵點(diǎn) 為企業(yè)解難

“在窗口反映問題之后，建設(shè)單位第二天就主動(dòng)跟我聯(lián)系，就項(xiàng)目推進(jìn)的問題征求了我們公司的意見，我也沒想到，這么快就有回應(yīng)。”湖南華凱文化創(chuàng)意股份有限公司有關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人賴智勛說。

2019年，華凱創(chuàng)意公司通過招投標(biāo)承接了大王山片區(qū)某項(xiàng)目多媒體及弱電設(shè)計(jì)施工總承包項(xiàng)目。由于項(xiàng)目主體停工，室內(nèi)工程遲遲無法啟動(dòng)。項(xiàng)目什么時(shí)候復(fù)工，成為了企業(yè)的“心病”。

看到新區(qū)開設(shè)了“辦不成事”反映窗口后，華凱創(chuàng)意公司將問題反映到窗口。窗口以政務(wù)工單的形式將問題交辦相關(guān)單位后，新區(qū)紀(jì)工委當(dāng)天召集建設(shè)單位了解情況，督促建設(shè)單位第一時(shí)間專題聽取該項(xiàng)目施工、監(jiān)理、檢測(cè)等9家參建單位的意見，拿出解決問題的時(shí)間表、任務(wù)書、路線圖。湘江集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人專題調(diào)度，明確了工作思路，要求抓緊落實(shí)、解決問題。3個(gè)工作日后，紀(jì)工委書記文山虎帶隊(duì)到現(xiàn)場(chǎng)督辦解決問題進(jìn)度。

“新區(qū)的干部多次打電話告知我們辦理進(jìn)度，詢問我們對(duì)建設(shè)單位提出的解決方案還有沒有不同意見”賴智勛介紹。目前建設(shè)單位已就項(xiàng)目涉及的歷史遺留問題進(jìn)行梳理，通過與涉及的15家企業(yè)協(xié)商溝通，就解決方式達(dá)成一致；并加快推進(jìn)項(xiàng)目定位、設(shè)計(jì)方案調(diào)整和復(fù)工前期準(zhǔn)備工作，通過分段驗(yàn)收、過程結(jié)算等創(chuàng)新方式妥善解決問題。同時(shí)，制定了詳細(xì)的工作鋪排表，明確了每一項(xiàng)工作任務(wù)的責(zé)任人。

“我們公司希望能夠在4月18日前完成某承建項(xiàng)目的結(jié)算三審，向窗口提出了申請(qǐng)，沒想到4月8日，三審就完成了定案，比我們預(yù)期的還提前了10天，264萬的工程尾款現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了付款流程。”某環(huán)保公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人稱。

“辦不成事”反映窗口收到該企業(yè)反映的訴求，當(dāng)天就交辦至新區(qū)財(cái)政投資評(píng)審中心。紀(jì)工委對(duì)建設(shè)單位、財(cái)評(píng)中心等加大督促力度，新區(qū)財(cái)政局高度重視、迅速部署落實(shí)，盡快解決爭(zhēng)議問題，加快辦理進(jìn)度，最終提前10天完成了項(xiàng)目三審，獲得了企業(yè)的“點(diǎn)贊”。

解決共性問題 拉長(zhǎng)制度短板

“設(shè)立‘辦不成事’反映窗口，是要倒逼干部擔(dān)當(dāng)作為、解決實(shí)際問題。為什么會(huì)存在‘不好辦’‘辦不成’的事？是不是還潛存形式主義、官僚主義作風(fēng)問題？一些辦事人員在擔(dān)當(dāng)盡責(zé)方面是不是還存在差距？這些問題都值得深思。”新區(qū)紀(jì)工委綜合管理處處長(zhǎng)劉文坦言，推動(dòng)設(shè)立“辦不成事”反映窗口，只是一個(gè)切入口，根本目的是要通過作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)新區(qū)黨員干部的群眾意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，以切實(shí)管用的舉措、真抓實(shí)干的作風(fēng)，把群眾的事當(dāng)作自己的事，把每一件辦成辦好，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

新區(qū)“辦不成事”反映窗口開窗至今20余天，已受理各項(xiàng)問題5件，辦結(jié)4件，辦結(jié)回訪滿意率100%。該窗口的設(shè)立，是新區(qū)推動(dòng)改革、提高效率、持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一項(xiàng)創(chuàng)新性舉措，聚焦難點(diǎn)、對(duì)癥下藥，體現(xiàn)了問題意識(shí)、問題導(dǎo)向，彰顯了以人民為中心的價(jià)值追求，“以干成事論英雄”的鮮明導(dǎo)向。

目前，窗口已出臺(tái)了管理制度，明確了領(lǐng)導(dǎo)干部輪流值班、跟蹤督辦、共性問題分析解決等長(zhǎng)效機(jī)制。

“不但要督促辦成‘辦不成之事’，更要及時(shí)分析共性問題，尋對(duì)策、補(bǔ)短板、提實(shí)效，倒逼深化作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步提升基層治理水平，最終讓企業(yè)和群眾都能順利辦成事。”湘江新區(qū)紀(jì)工委書記文山虎表示。下一步，新區(qū)紀(jì)工委將緊扣中心大局開展監(jiān)督執(zhí)紀(jì)，將深化干部作風(fēng)建設(shè)與開展“紀(jì)委幫企解難題”活動(dòng)等相結(jié)合，切實(shí)推動(dòng)解決群眾身邊急難愁盼問題。