自發(fā)生新一輪新冠疫情后，中國工商銀行蘭州新區(qū)支行實(shí)行封閉辦公模式，全體員工堅(jiān)守在工作一線。針對(duì)疫情時(shí)期轄內(nèi)小微企業(yè)的金融需求，該行迅速調(diào)整普惠金融服務(wù)措施，克服重重困難，通過線上“稅務(wù)貸”和“經(jīng)營快貸”兩款產(chǎn)品加大對(duì)轄內(nèi)小微企業(yè)的金融支持，有效助力企業(yè)防疫紓困。

一是強(qiáng)化線上產(chǎn)品的宣傳力度。疫情期間，該行積極利用朋友圈、電話、微信等方式向客戶宣傳工行線上普惠產(chǎn)品利率低、流程簡(jiǎn)、放款快等眾多優(yōu)勢(shì)，告知客戶可以足不出戶申請(qǐng)線上辦理普惠貸款。同時(shí)指定專人對(duì)接客戶融資需求，引導(dǎo)客戶通過線上操作方式進(jìn)行貸款申請(qǐng)，并及時(shí)跟蹤貸款申請(qǐng)及白名單生成進(jìn)度，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。3月5日至17日，該行已成功引導(dǎo)6戶企業(yè)生成白名單額度909萬元。

二是加強(qiáng)存量貸款客戶的維護(hù)力度。該行大力提升服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量，全力做好存量客戶的維護(hù)。普惠客戶經(jīng)理一方面通過微信建立業(yè)務(wù)咨詢?nèi)?，方便客戶時(shí)時(shí)在線咨詢業(yè)務(wù)，另一方面制定了存量客戶還款、提款計(jì)劃，及時(shí)了解客戶回款情況及提款計(jì)劃，確保存量貸款到期還款無風(fēng)險(xiǎn)、客戶按計(jì)劃提款無困難。3月5日至17日，該行客戶經(jīng)理認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時(shí)收回本月集中到期線上貸款17筆、金額2069萬元，并營銷、指導(dǎo)白名單未到期客戶提款1634萬元，有效緩解了貸款到期對(duì)月末余額的不利影響。

三是加大線上貸款的投放力度。該行主動(dòng)對(duì)接防疫相關(guān)企業(yè)，全力滿足企業(yè)合理資金需求。針對(duì)轄內(nèi)受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運(yùn)輸、文化旅游等小微企業(yè)，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程、提升審批效率，對(duì)符合放款條件的線上貸款，力爭(zhēng)做到隨到隨審隨批，支持企業(yè)渡過難關(guān)。3月5日至17日，該行新發(fā)放線上經(jīng)營快貸及稅務(wù)貸共5筆，金額共計(jì)727萬元。疫情期間高效迅速的業(yè)務(wù)處理速度，得到了獲貸企業(yè)的一致好評(píng)。(朱紹良)