長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端記者金林 見(jiàn)習(xí)記者劉淼

“辦事太方便了，5分鐘就把醫(yī)保費(fèi)交了。”來(lái)村服務(wù)站辦事的村民劉永建高興地說(shuō)，“周六日也能辦，真是想到了咱百姓心坎上！”

在容城縣沙河村綜合服務(wù)站，記者看到，60多平方米的服務(wù)大廳窗明幾凈，前來(lái)辦事的群眾取號(hào)、等待、辦事，工作人員耐心地為村民講解政策、處理問(wèn)題，秩序井然。

“以前有事兒得去鎮(zhèn)里或縣里，太麻煩?，F(xiàn)在村里有了服務(wù)站，家門口就把問(wèn)題解決了。工作人員一看就是經(jīng)過(guò)專門培訓(xùn)的，都是‘百事通’，很多我們不明白的事兒，他們講解起來(lái)可有耐心了。”劉永建對(duì)記者說(shuō)。

沙河村綜合服務(wù)站服務(wù)大廳。長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端見(jiàn)習(xí)記者 劉淼 攝

飲水機(jī)、便民座椅、宣傳頁(yè)、辦事指南取閱架、急救箱、雨傘、老花鏡、體溫測(cè)量?jī)x，是沙河村綜合服務(wù)站必備的便民設(shè)施，服務(wù)站周邊還設(shè)置了醫(yī)務(wù)室、文化室、黨員活動(dòng)室等場(chǎng)所，為村民提供全方位服務(wù)。

“為方便百姓辦事，今年村兩委整合村內(nèi)所有服務(wù)事項(xiàng)，改擴(kuò)建了村綜合服務(wù)站，配齊服務(wù)設(shè)施，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，方便群眾辦事不出村。我們的工作人員是由年輕的村干部和大學(xué)生公益崗組成，全天在崗在位，提升了群眾的獲得感和滿意度。”沙河村黨支部副書記池占國(guó)介紹說(shuō)，“工作人員上崗前，需經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)，掌握養(yǎng)老、就業(yè)、醫(yī)療等村級(jí)服務(wù)事項(xiàng)的規(guī)范操作流程、服務(wù)內(nèi)容范圍、服務(wù)禮儀規(guī)范以及計(jì)算機(jī)操作，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高思想認(rèn)識(shí)和服務(wù)意識(shí)，真正將服務(wù)延伸到百姓家門口。”

沙河村綜合服務(wù)站實(shí)行“一站式”服務(wù)，對(duì)群眾辦理事項(xiàng)，凡能即時(shí)辦理的，工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦理；沒(méi)有條件辦理的，由村干部向上級(jí)部門反映協(xié)調(diào)辦理；無(wú)法到現(xiàn)場(chǎng)辦理的，工作人員還提供上門服務(wù)。“多次辦”變“一次辦”，群眾動(dòng)動(dòng)嘴，干部多跑腿，切實(shí)解決群眾辦事難題。

工作人員在協(xié)助老人進(jìn)行人臉認(rèn)證。長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端見(jiàn)習(xí)記者 劉淼 攝

“進(jìn)行養(yǎng)老認(rèn)證時(shí)，要用到智能手機(jī)，很多老人不會(huì)操作，子女又不在身邊，我們就上門幫辦。人臉認(rèn)證需要1次眨眼、1次張嘴、1次搖頭左轉(zhuǎn)、1次搖頭右轉(zhuǎn)，有些老人身患疾病，完不成左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)這些動(dòng)作，我們就幫忙拿著手機(jī)左轉(zhuǎn)、右轉(zhuǎn)；如果認(rèn)證不通過(guò)，我們就幫著完成人工認(rèn)證，輸入身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)，附上本人照片，問(wèn)題也可以解決。”工作人員崔芳說(shuō)，“上了歲數(shù)的老人，聽(tīng)力不好，我們除了加大聲音量，有時(shí)隨即簡(jiǎn)單寫下來(lái)讓老人看，整個(gè)過(guò)程雖然非?？菰?，有時(shí)候老人也不配合，但在我們耐心地講解下，最終都能一一化解，所以很有成就感，好像完成了一件大事似的。”

民生無(wú)小事，事事關(guān)民心。自成立以來(lái)，沙河村綜合服務(wù)站緊緊圍繞“以人民為中心”的理念，強(qiáng)化問(wèn)題導(dǎo)向，聚焦重點(diǎn)區(qū)域、重要環(huán)節(jié)，用便捷、高效、貼心的服務(wù)，讓老百姓真正感受到辦事的速度，服務(wù)的溫度。如今，服務(wù)站每月為群眾辦理實(shí)事500余起，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)卣c百姓溝通交流的重要橋梁。

沙河村村民劉永建接受記者采訪。長(zhǎng)城網(wǎng)·冀云客戶端見(jiàn)習(xí)記者 劉淼 攝

目前，雄安新區(qū)容東片區(qū)10個(gè)社區(qū)綜合服務(wù)站全部建設(shè)完成，包括雄縣、容城、安新三縣在內(nèi)的共計(jì)607個(gè)村（社區(qū)）綜合服務(wù)站，為新區(qū)群眾提供了更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，切實(shí)打通便民服務(wù)“最后一公里”。