隨著國慶“黃金周”假期接近尾聲，外出游玩、探親的旅客陸續(xù)返程，鐵路部門將迎來返程客流高峰，蘭州鐵路局提早籌劃，積極做好應(yīng)對準(zhǔn)備，全力確保返程客流平穩(wěn)有序。

為滿足旅客返程需求，蘭州鐵路局加開動車組列車8對、恢復(fù)開行動車組列車1對，加開普速旅客列車7列，重聯(lián)動車組列車8對，對蘭州至北京、上海、成都、烏魯木齊、溫州、深圳西，銀川至北京、上海、廣州、昆山及管內(nèi)敦煌、嘉峪關(guān)、武威等方向普速列車加掛車輛223輛，方便旅客出行。

從客票預(yù)售情況來看，高鐵方面，蘭州去往北京、上海、廣州、成都、杭州、重慶、貴陽等方向的高鐵車票已經(jīng)售罄，蘭州去往烏魯木齊、西安、武漢、鄭州、西寧等方向仍有少量余票。普速列車方面，蘭州去往北京、上海、廣州、深圳方向的車票已基本售罄，去往成都、銀川、烏魯木齊、重慶、太原、呼和浩特方面的票額較為緊張。

為做好旅客返程運輸組織，蘭州鐵路局各大車站采用“日常+高峰”客運組織模式，增開人工售票窗口，設(shè)置售票業(yè)務(wù)“全功能”窗口，實現(xiàn)售退改簽一體綜合業(yè)務(wù)辦理，方便旅客購票；在售票窗口、進站口、樓梯口、站臺等關(guān)鍵處所，及時增加通道，設(shè)置引導(dǎo)人員，暢通旅客運輸通道；嚴(yán)格落實疫情常態(tài)化防控工作要求和秋季疫情防控工作方案，對運輸場所加大清潔和通風(fēng)，對進出站旅客嚴(yán)格測溫檢查，推行掃碼點餐等無接觸服務(wù)，確保旅客安全健康。

在蘭州、天水、銀川等車站設(shè)立客運服務(wù)咨詢點，為旅客提供解答問詢、出行攻略、列車運行時刻、余票信息查詢、重點幫扶等服務(wù)，強化重點旅客服務(wù)和應(yīng)急處置，為旅客營造安全溫馨的旅行環(huán)境；加強與航空、公交、地鐵緊密聯(lián)動，組織志愿服務(wù)隊，為旅客提供換乘指南、重點幫扶等“無縫接駁”服務(wù)，努力提升旅客出行體驗。

蘭州客運段在72趟高鐵、普速列車上配備1000把愛心便民小凳子，為旅客出行提供方便。組織休班職工前往站臺開展志愿助乘服務(wù)，為重點旅客提供輪椅接送、提拿行李、專人送站服務(wù)，在蘭州西站、中川機場站開設(shè)臨時客票代售點，為剛下飛機換乘城際列車、臨時調(diào)整行程換乘其他列車的旅客提供便捷。

鐵路部門溫馨提示：國慶假期返程客流開始逐步走高，高峰時段人流密集，在實名驗證、安檢，特別是購、退票環(huán)節(jié)會出現(xiàn)排隊等候情況，請合理安排行程，以免到站因排隊取票而耽誤行程。同時返程高峰期間。市內(nèi)通往火車站的公交、地鐵等交通工具的出行壓力巨大，易出現(xiàn)道路擁堵和人流密集情況，請廣大旅客合理好安排自己的出行時間，以免耽誤行程。

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素材提供：金帥群（蘭州鐵路局黨委宣傳部） 王喜棟、溫樺（記者） 張博行（蘭州車站） 許恒銘（蘭州客運段） 李志杰（天水車站）

策劃：金樹桐制作：王睿坤（實習(xí)編輯）

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