編者按：今年3月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關于進一步深化稅收征管改革的意見》，提出著力建設以服務納稅人繳費人為中心、以發(fā)票電子化改革為突破口、以稅收大數(shù)據(jù)為驅動力的智慧稅務，深入推進精確執(zhí)法、精細服務、精準監(jiān)管、精誠共治，大幅提高稅法遵從度和社會滿意度。 《意見》出臺以來，重慶兩江新區(qū)稅務局積極貫徹落實， 各業(yè)務領域的稅務干部擔責于身，履職于行，奮進作為。江小妹團隊將通過系列人物故事，展現(xiàn)兩江稅務人在深化稅收征管改革大背景下，辦實事、開新局的工作風貌。 早上9點，兩江新區(qū)稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）迎來當日第一批辦理涉稅事務的市民。15分鐘后，所長朱峰出現(xiàn)在大廳，開始當天第一次巡場。 “主要是看各窗口、設備是否正常運行，納稅人對辦事體驗是否滿意?！敝旆逭f，他每天會花大量時間在大廳，這讓他能夠及時發(fā)現(xiàn)納稅服務中存在的問題。“我們的工作思路是問題導向，把難點變亮點?！?/font> 他口中的“亮點”是指一所的智慧稅務建設。 作為重慶市稅費征收總量最大、征收業(yè)態(tài)最為齊全的稅務所（辦稅服務廳），一所利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，將辦稅平均時間縮短至5分鐘內，成為全市智慧稅務建設“先行者”，并獲評2021年重慶“最美納稅人”。
（朱峰在辦公室） 在辦稅大廳，一塊智能大屏實時顯示辦稅服務廳的各項運營指標。這背后是全市首個納稅服務數(shù)字化管理平臺。 “比如‘當前業(yè)務辦理時效’體現(xiàn)各項業(yè)務的平均等待、辦理時長?！敝旆褰榻B，“不久前，我們發(fā)現(xiàn)清稅注銷的平均辦理時間短、等待時間長，這并不合理。于是我們開始查找原因，解決問題?！?/font> 朱峰發(fā)現(xiàn)，清稅注銷往往發(fā)生在企業(yè)解散員工后，由企業(yè)主而非財務人員辦理。企業(yè)主對辦理流程和所需資料不熟導致資料缺失、辦理費時，延長排隊時間。 很快，一所針對清稅注銷優(yōu)化了服務。一張預檢清單，列明該企業(yè)所缺資料；一個綜合窗口，整合多項業(yè)務實現(xiàn)“一站式”補齊資料、快速辦結。 “智慧化的目的就是發(fā)現(xiàn)、解決問題，讓納稅服務更便利貼心。”朱峰說，“更重要的是，我們的智慧化不是簡單地從供應商手里買產(chǎn)品，而是在服務納稅人的過程中，針對具體問題和實際需求，尋找解決辦法?？梢哉f是最適合兩江新區(qū)的‘個性化定制’?！?/font> 2019年，為解決咨詢人數(shù)多，電話時常打不進的問題，朱峰帶領團隊建起了全市首個涉稅智能咨詢系統(tǒng)，通過解決簡單的涉稅疑難，極大地緩解接線壓力，讓接線員有更多時間處理更復雜的咨詢。 為提升系統(tǒng)回復準確率，朱峰和一所的稅務干部逐條核聽智能語音咨詢。“我們發(fā)現(xiàn)重慶方言是降低準確率的主要原因之一。于是，我們將常見方言錄入系統(tǒng)，設定與之對應的普通話，幫助系統(tǒng)識別?！敝旆褰榻B。
（工作人員在接聽咨詢電話） 2019年7月至今年8月底，一所干部職工聽了28248條語音咨詢，通過軟件公司優(yōu)化8191條問題。支撐智能回復的知識庫也實現(xiàn)了實時更新。目前，該系統(tǒng)智能語音準確率達到63.48%，智能小程序咨詢準確率90%。 “除了解決涉稅疑難，智能咨詢系統(tǒng)也會引導市民線上辦理一些事項。目前，我們已經(jīng)有6大類287項涉稅事項實現(xiàn)了全程網(wǎng)上辦?！敝旆逭f，“站在納稅人的角度，肯定是希望辦事快、跑路少、體驗好，這也是我們推動智慧化的方向?！?/font> 今年3月，“智慧稅務”首次被寫入規(guī)劃綱要?！丁笆奈濉币?guī)劃和2035年遠景目標綱要》提出，深化稅收征管體制改革，建設智慧稅務，推動稅收征管現(xiàn)代化。 同月，《關于進一步深化稅收征管改革的意見》出臺，提出以稅收大數(shù)據(jù)為驅動力，建成具有高集成功能、高安全性能、高應用效能的智慧稅務，全面推進稅收征管數(shù)字化升級和智能化改造。 朱峰談到，對于直接面向納稅人繳費人的稅務所（辦稅服務廳）來說，大數(shù)據(jù)運用就是為了實現(xiàn)精細化、智能化、個性化的服務，提升辦事便利度和舒心度。令納稅人繳費人滿意則是智慧稅務建設的最終落腳點。 （記者 郭姝彧 兩江新區(qū)稅務局第一稅務所供圖） |
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