京東汽車超級(jí)體驗(yàn)中心現(xiàn)場(chǎng)。

京東20周年新戰(zhàn)略發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)。圖片均由京東供圖

Apple品牌連續(xù)三年在京東“618”成交額破百億元、半日達(dá)服務(wù)普及全國(guó)、線上線下商家參與數(shù)創(chuàng)新高……今年的京東“618”圓滿結(jié)束，作為年度購(gòu)物節(jié)，京東一如既往地堅(jiān)持“多、快、好、省”戰(zhàn)略，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

2023年，是京東的“弱冠之年”。如今已是一家收入過(guò)萬(wàn)億元的世界500強(qiáng)企業(yè)的京東，作為一家“以實(shí)助實(shí)”的新型實(shí)體企業(yè)，未來(lái)的路將怎么走？

打造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)

東莞南城，摩登大樓之間有一棟紅色的建筑尤為顯眼，這是京東布局大灣區(qū)的首家線下商場(chǎng)——京東MALL。

在東莞之前，京東MALL的已出現(xiàn)在西安、石家莊和沈陽(yáng)，京東將此定義為京東在線下的科技展示中心、顧客體驗(yàn)中心和會(huì)員服務(wù)中心。布局線下步履不息，未來(lái)3年，京東家電家居計(jì)劃在全國(guó)布局30家京東MALL和200家城市旗艦店。

從“京東多媒體”到京東MALL，相同的是兩者都是實(shí)體門店，不同的是，前者是中關(guān)村賣場(chǎng)中一個(gè)小門店，而后者已經(jīng)演化為萬(wàn)億零售企業(yè)的線下渠道。

裂變、重構(gòu)，融合，20年間，中國(guó)的零售行業(yè)發(fā)生了天翻地覆的變化。從線下到線上，最終回歸線下，時(shí)代交替，內(nèi)在驅(qū)動(dòng)邏輯卻截然不同。

簡(jiǎn)單把線上搬到了線下是毫無(wú)意義的。當(dāng)消費(fèi)者從功能性消費(fèi)進(jìn)入體驗(yàn)型消費(fèi)，打造城市綜合體成為了最佳選擇。京東MALL正是以消費(fèi)者為中心，把多個(gè)場(chǎng)景連接融合。以東莞京東MALL為例，在貨品配置方面，品類不僅有家電，還有家居家裝、全屋定制、娛樂和運(yùn)動(dòng)戶外等；店內(nèi)打造華南首家沉浸式主題新能源汽車體驗(yàn)中心。

著力為消費(fèi)者打造沉浸式服務(wù)體驗(yàn)。這背后的邏輯是隨著新能源汽車滲透率迅速提升，新能源汽車競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入“下半場(chǎng)”。京東汽車提供多元化的服務(wù)，構(gòu)建全鏈路、全場(chǎng)域布局和更加完善的用戶服務(wù)路徑，滿足消費(fèi)者對(duì)于高品質(zhì)汽車與潮流生活方式的期待。

在團(tuán)隊(duì)的設(shè)想中，未來(lái)買車就像逛超市一樣方便。在位于東莞京東MALL內(nèi)的1500平方米空間內(nèi)，匯聚了10余個(gè)品牌、超過(guò)30款新能源暢銷車型。體驗(yàn)中心提供品牌多、體驗(yàn)好、試駕快的一站式購(gòu)車服務(wù)。消費(fèi)者在選車過(guò)程中，可以一次試駕多個(gè)品牌多款車型。京東汽車透露，2023年還將在成都、上海、北京等地開設(shè)更多新能源汽車超級(jí)體驗(yàn)中心。

在京東MALL可以看到，以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新技術(shù)已經(jīng)大量普及，將消費(fèi)者、商品、賣場(chǎng)更緊密地連接在一起，人貨場(chǎng)的重構(gòu)為線下帶來(lái)的新的活力。

行業(yè)發(fā)展初期，為了促進(jìn)了消費(fèi)者線下向線上遷移，線上渠道掌握著商品的定價(jià)權(quán)。持續(xù)的價(jià)格戰(zhàn)也讓消費(fèi)者形成“線上比線下更便宜”的心智模式，京東MALL的產(chǎn)品定價(jià)于線上持平，在店內(nèi)也有特供商品，逐漸改變消費(fèi)者過(guò)去的心智模式。

“618”再創(chuàng)新紀(jì)錄

線下熱鬧非凡，線上亦然。如火如荼的京東“618”落下帷幕。6月19日，京東到家發(fā)布“618”全周期數(shù)據(jù)，家電、電腦、美妝、運(yùn)動(dòng)戶外、酒等多品類均有三位數(shù)以上增長(zhǎng)。此外，還有2000多個(gè)縣區(qū)市消費(fèi)者體驗(yàn)到京東到家“小時(shí)購(gòu)”服務(wù)，巔峰期開場(chǎng)僅10分鐘，近1000個(gè)縣區(qū)市的消費(fèi)者已收貨。京東物流數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)超過(guò)95%區(qū)縣實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)。

在“世界最高行政村”西藏推瓦村，藏族小伙私德多吉下單后第二天，收到了京東物流師傅送貨上門的新款電視。私德多吉這樣的消費(fèi)者并不是孤例，即便是遠(yuǎn)在深處天山山脈的瑪納斯縣、中哈邊境上的溫泉縣，當(dāng)?shù)叵M(fèi)者也都能在次日上午收到前一晚下單的商品。

“211限時(shí)達(dá)服務(wù)”已經(jīng)不是新鮮事。早在2010年，京東物流率行業(yè)之先推出211限時(shí)達(dá)服務(wù)，將當(dāng)時(shí)的平均收貨時(shí)效從一周提升到半天。今年京東618，京東物流在10余年全國(guó)范圍100%送裝一體的基礎(chǔ)上，推出了業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的“送、裝、拆、收”四位一體的末端最后一公里省心服務(wù)，再次刷新了大件物流行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

如今，半日達(dá)服務(wù)已經(jīng)普及全國(guó)。京東物流極致的物流服務(wù)背后，離不開遍布全球的供應(yīng)鏈物流基礎(chǔ)設(shè)施。今年京東“618”期間，第100億件智能包裹從京東物流昆山亞一2期下線，昆山亞一園區(qū)也成為全球規(guī)模最大倉(cāng)揀一體智能物流園。目前，數(shù)十座亞一與超1500個(gè)倉(cāng)庫(kù)搭建的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，讓超千萬(wàn)SKU庫(kù)存周轉(zhuǎn)實(shí)現(xiàn)全球領(lǐng)先的32.4天。依托京東物流持續(xù)開放的服務(wù)能力，美妝、母嬰、小家電等外部客戶的超八成訂單也能實(shí)現(xiàn)1日內(nèi)送達(dá)。

值得一提的是，今年“618”即時(shí)零售異軍突起，成為眾多商家品牌極為重要的增長(zhǎng)引擎?；诰〇|即時(shí)零售業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)數(shù)碼品牌中，小天才同比增長(zhǎng)4倍，小米手機(jī)銷售額同比增長(zhǎng)7倍，OPPO、大疆、華碩同比均超10倍……除了手機(jī)數(shù)碼，家電和酒水品牌等數(shù)據(jù)也同樣亮眼。

同時(shí)，即時(shí)零售拉動(dòng)線下門店增長(zhǎng)。沃爾瑪蟬聯(lián)超市類商家銷售冠軍，華潤(rùn)萬(wàn)家酒類、肉類、大米等諸多民生品類銷售額同比均超150%。聯(lián)華超市銷售額同比增長(zhǎng)230%……

可以預(yù)見，憑借京東到家的開放平臺(tái)優(yōu)勢(shì)價(jià)值，未來(lái)將能為消費(fèi)者帶來(lái)更加多快好省的服務(wù)體驗(yàn)。行業(yè)預(yù)測(cè)到2025年國(guó)內(nèi)即時(shí)零售開放平臺(tái)模式有望突破萬(wàn)億市場(chǎng)規(guī)模。這將成為京東零售未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

確定下一個(gè)二十年目標(biāo)

北京亦莊，京東總部洋溢著熱鬧的氣氛，員工身穿紅色的企業(yè)文化衫，背后印有五個(gè)亮眼的數(shù)字“35711”。

今年的“618”還具有特別意義——京東迎來(lái)20周年。在20周年之際，京東向56萬(wàn)員工發(fā)送了《凝心聚力邁向“35711”夢(mèng)想》。信中正式提出了面向未來(lái)20年的“35711”夢(mèng)想：有3家收入過(guò)萬(wàn)億元人民幣，凈利潤(rùn)過(guò)700億人民幣的公司；5家進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)的公司；7家從零做起市值不低于1000億元人民幣的上市公司；向國(guó)家繳納1000億元人民幣稅收；提供超過(guò)100萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。

在實(shí)現(xiàn)“35711”目標(biāo)的同時(shí)，京東也表示將為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值：未來(lái)20年，京東將累計(jì)投入超3萬(wàn)億元人民幣用于一線員工的薪酬福利；京東鄉(xiāng)村振興“奔富計(jì)劃”帶動(dòng)超1億農(nóng)民增收；累計(jì)攜手6000萬(wàn)中小微企業(yè)數(shù)字化升級(jí)；京東的供應(yīng)鏈服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)覆蓋全球，在占全球80%體量的經(jīng)濟(jì)體里建立供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施；并將全面實(shí)現(xiàn)碳中和。

打造全球領(lǐng)先的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施，一直是京東的宏愿。放眼世界，京東是距離沃爾瑪最近的中國(guó)零售企業(yè)，但是京東要想達(dá)到沃爾瑪?shù)乃?，就必須要零售、物流、科技等多個(gè)板塊協(xié)同發(fā)展，以合力制勝。這也是“35711”的意義所在。

夢(mèng)想如何落地？京東集團(tuán)CEO許冉進(jìn)行了深入闡釋。

第一是要深入貫徹落實(shí)下沉市場(chǎng)、技術(shù)服務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)三大戰(zhàn)略。在下沉市場(chǎng)戰(zhàn)略上，京東將從“極致低價(jià)”和“豐富供給側(cè)”方面發(fā)力，努力為用戶提供越來(lái)越多質(zhì)優(yōu)價(jià)廉商品，創(chuàng)造越來(lái)越好的優(yōu)惠購(gòu)物體驗(yàn)，最大限度地滿足好最廣大用戶的最多元消費(fèi)需求。在技術(shù)服務(wù)戰(zhàn)略上，京東將持續(xù)提升自研占比，不斷完善差異化產(chǎn)品矩陣，目前正重點(diǎn)推進(jìn)產(chǎn)業(yè)大模型等數(shù)智技術(shù)在供應(yīng)鏈有關(guān)場(chǎng)景的大規(guī)模應(yīng)用。在國(guó)際業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上，京東重點(diǎn)圍繞中國(guó)跨境以及海外本地客戶的需求，持續(xù)優(yōu)化一體化供應(yīng)鏈的服務(wù)能力。

第二，繼續(xù)恪守京東經(jīng)營(yíng)理念。不斷優(yōu)化“成本、效率、產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)”，打造“多、快、好、省”的極致體驗(yàn)，堅(jiān)守“三毛五理論”讓利合作伙伴。

第三，夯實(shí)企業(yè)價(jià)值底座。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?。過(guò)去20年，京東人在一致的文化價(jià)值理念下，實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造，共同成就了今日京東。未來(lái)，京東將繼續(xù)奉行“客戶為先、誠(chéng)信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)”的價(jià)值觀，通過(guò)企業(yè)文化的共識(shí)、共鳴和共行，凝心聚力牢業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的文化根基，夯實(shí)基業(yè)長(zhǎng)青的價(jià)值底座，引領(lǐng)組織發(fā)展不斷向前。

“我們有實(shí)現(xiàn)‘35711’夢(mèng)想的堅(jiān)定信心。這個(gè)信心來(lái)自韌性強(qiáng)、潛力大、后勁足的中國(guó)經(jīng)濟(jì)；來(lái)自清晰穩(wěn)健的集團(tuán)戰(zhàn)略；來(lái)自我們對(duì)經(jīng)營(yíng)理念和文化價(jià)值觀的傳承不息，來(lái)自我們充滿活力、不斷成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)。”內(nèi)部信中信心洋溢地提到。

撰文：黃曉韻

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