中新網(wǎng)甘肅新聞8月3日電 今年7月以來(lái)，隨著蘭州旅游市場(chǎng)熱度持續(xù)攀升，蘭州軌道交通成為來(lái)蘭旅客抵達(dá)蘭州后的首選交通出行方式。為進(jìn)一步提升軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，給來(lái)蘭、返蘭及外出旅客提供更好的乘車(chē)體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)，市軌道公司依托蘭州西站北廣場(chǎng)、蘭州軌道交通1號(hào)線(xiàn)、2號(hào)線(xiàn)各車(chē)站等客流密集區(qū)域，針對(duì)硬件設(shè)施升級(jí)改造、導(dǎo)向指引標(biāo)識(shí)完善、客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量提升等方面采取多項(xiàng)措施，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。

在便民服務(wù)設(shè)施方面，市軌道公司圍繞旅客出行需求，在蘭州西站北廣場(chǎng)國(guó)鐵A1、A2進(jìn)站入口附近，利用站房結(jié)構(gòu)柱增設(shè)了6組環(huán)形便民座椅，給候車(chē)旅客臨時(shí)休息提供便利。在蘭州西站北廣場(chǎng)進(jìn)出站口、換乘通廊及重點(diǎn)區(qū)域增設(shè)了志愿服務(wù)崗，為乘客提供愛(ài)心幫扶、信息咨詢(xún)、乘車(chē)指導(dǎo)、投訴受理等多項(xiàng)便民服務(wù)。針對(duì)夏日炎熱天氣，在出租車(chē)乘客候車(chē)區(qū)增設(shè)大功率風(fēng)扇、出風(fēng)機(jī)等降溫設(shè)施，讓來(lái)蘭旅客清涼候車(chē)。

在1號(hào)線(xiàn)蘭州西站北廣場(chǎng)站與國(guó)鐵換乘大廳前，兩幅以“乘著地鐵游金城”為主題的蘭州軌道交通乘車(chē)指南宣傳展板，吸引了一批又一批來(lái)蘭旅客的目光。設(shè)置在高鐵出站口醒目位置的宣傳展板、宣傳橫幅及LED大屏，可以讓旅客第一時(shí)間了解到蘭州軌道交通暑期運(yùn)營(yíng)時(shí)間，1號(hào)線(xiàn)、2號(hào)線(xiàn)各車(chē)站及出入口信息，以及各站點(diǎn)周邊景點(diǎn)及商圈等服務(wù)類(lèi)資訊，努力為旅客營(yíng)造快捷溫馨的出行環(huán)境。

為了方便旅客在蘭期間詳細(xì)了解蘭州市區(qū)及軌道交通沿線(xiàn)商圈、熱門(mén)景點(diǎn)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等便民出行信息，市軌道公司在軌道交通各車(chē)站顯著位置擺放“乘著地鐵游金城”主題蘭州軌道交通乘車(chē)指南展板100余塊，組織志愿者團(tuán)隊(duì)在蘭州西站北廣場(chǎng)、1號(hào)線(xiàn)蘭州西站北廣場(chǎng)站、2號(hào)線(xiàn)蘭州火車(chē)站及東方紅廣場(chǎng)站、五里鋪站兩座換乘站等客流密集站點(diǎn)，為來(lái)往乘客免費(fèi)發(fā)放蘭州軌道交通乘車(chē)指南、旅游就醫(yī)指南、蘭州市文明旅游倡導(dǎo)書(shū)等宣傳彩頁(yè)5000余份。

在車(chē)站客運(yùn)服務(wù)提升方面，市軌道公司提前對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，各車(chē)站人員需詳細(xì)掌握市區(qū)熱門(mén)景區(qū)、商圈、酒店信息位置，進(jìn)一步熟悉軌道交通沿線(xiàn)各車(chē)站公交接駁等情況。嚴(yán)格落實(shí)車(chē)站首問(wèn)責(zé)任制，第一時(shí)間向旅客提供游覽、住宿、就醫(yī)最佳途徑問(wèn)詢(xún)幫助，并在運(yùn)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中為乘客開(kāi)展文明旅游主題宣傳。(完)

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