隨著企業(yè)擁抱數(shù)字化程度的提高，中國經(jīng)濟(jì)即將迎來一次大規(guī)模轉(zhuǎn)型。麥肯錫全球研究院過去的研究發(fā)現(xiàn)，一個國家的互聯(lián)網(wǎng)成熟度與其實(shí)際的人均GDP增長密切相關(guān)。

互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)一步發(fā)展，大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等領(lǐng)域?qū)⒊蔀橹攸c(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域。其中，人工智能技術(shù)被深入應(yīng)用于生產(chǎn)端、消費(fèi)端。目前來看，人工智能技術(shù)接入企業(yè)后，降本增效的成果日益凸顯，這必將持續(xù)助推企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型浪潮。

智能行業(yè)新生態(tài)，AI上崗各行業(yè)

以我國互聯(lián)網(wǎng)科技巨頭網(wǎng)易為例，由網(wǎng)易伏羲自主研發(fā)的數(shù)字員工“ 小杭”亮相于世界人工智能大會。

 （網(wǎng)易伏羲金融數(shù)字員工“小杭”）

網(wǎng)易伏羲自研虛擬金融數(shù)字客服小杭，是網(wǎng)易伏羲基于行業(yè)積累創(chuàng)造的服務(wù)型數(shù)字員工。小杭”能以可視化的形象與客戶互動，在一體機(jī)、pad、大屏、手機(jī)等終端同時上崗，能夠大幅提升溝通效率、降低人力成本，同時也幫助金融機(jī)構(gòu)塑造了統(tǒng)一的虛擬客服品牌形象。結(jié)合先進(jìn)的AI虛擬人技術(shù)和行業(yè)知識圖譜，“小杭”還可以不斷更新自身的知識庫，為用戶帶來精準(zhǔn)、流暢、自然的客服體驗(yàn)。

應(yīng)用于金融服務(wù)崗位的小杭，可以為金融企業(yè)的數(shù)字化實(shí)現(xiàn)以下的賦能：

一、在線客服可視化交互服務(wù)：小杭具備豐富的表情、逼真的動作形態(tài)，語調(diào)、語氣、說話風(fēng)格自然流暢，能實(shí)現(xiàn)與用戶面對面的溝通。

二、視頻客服統(tǒng)一聲音形象及流程智能化服務(wù)：統(tǒng)一的聲音形象可以有效規(guī)避個體差異導(dǎo)致的用戶體驗(yàn)感不佳，數(shù)據(jù)庫中的海量信息未用戶決策提供了豐富且標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)。

三、品牌宣傳：可定制高度匹配對應(yīng)金融企業(yè)的品牌形象的虛擬代言人，賦能品牌科技感，升級企業(yè)形象。

四、產(chǎn)品宣傳：小杭可以化身企業(yè)的全能員工，完美勝任各種角色，承擔(dān)直播、客服服務(wù)、培訓(xùn)、演講等眾多任務(wù)。

伏羲研發(fā)數(shù)字員工小杭的目的在于幫助金融企業(yè)降低人力成本，并進(jìn)一步優(yōu)化品牌和產(chǎn)品宣傳流程，加強(qiáng)品牌效應(yīng)，使品牌形象深入人心。

技術(shù)帶動升級，智能助手方能成就

網(wǎng)易伏羲的數(shù)字虛擬人技術(shù)主要包含虛擬形象創(chuàng)建、虛擬形象驅(qū)動和虛擬形象交互三大關(guān)鍵技術(shù)及算法。

首先，關(guān)于虛擬形象創(chuàng)建算法研究基于人工智能技術(shù)創(chuàng)建虛擬形象的面部、身體、頭發(fā)、衣服等各類基本元素，實(shí)現(xiàn)從真人圖像到3D或2D圖像的建模。在創(chuàng)建出形象后通過智能蒙皮、布料仿真等技術(shù)，打通虛擬形象驅(qū)動的前序環(huán)節(jié)，塑造一個逼真的虛擬形象。主要包括人臉重建、衣服重建、智能捏臉、智能蒙皮等。

第二，虛擬形象驅(qū)動算法研究實(shí)現(xiàn)虛擬形象的語言和行為表達(dá)能力，使得虛擬形象能夠通過語言和行為表達(dá)特定的意圖。主要包括口型動畫合成、表情動畫合成、對話動作合成、舞蹈動作合成、語音合成等。此外，可以對人的形態(tài)，表情，動作等進(jìn)行模擬仿真，包括了表情遷移和動作遷移技術(shù)，并支持高分辨率的驅(qū)動。

第三，虛擬形象交互算法研究用于模擬虛擬形象與人互動的決策系統(tǒng)，負(fù)責(zé)感知信息，并決定需要表達(dá)的情感和意圖，主要包括語義理解、音色定制、自然語言生成、多模態(tài)情感檢測等。

頂尖技術(shù)的加持，讓小杭成為了一名出色的“金融員工”，也成為了我們展望未來的基礎(chǔ)。

“通過人工智能技術(shù)在游戲、文娛、文旅等產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，全面釋放創(chuàng)作者的生產(chǎn)力，革新用戶體驗(yàn)，豐富每個人的精神世界。”這是網(wǎng)易伏羲的愿景。小杭的出現(xiàn)，是網(wǎng)易伏羲實(shí)現(xiàn)自身價值的重要一步。在智能技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級這一層面上，小杭同樣具有特殊意義。

在未來，我國依舊會堅(jiān)定不移地促進(jìn)社會信息化發(fā)展，努力提高民眾幸福感與滿足感。不管是現(xiàn)在的小杭還是未來將會出現(xiàn)的其他數(shù)字員工，都將會為我們美好生活的服務(wù)。相信在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動下，社會各行各業(yè)將會得到健康發(fā)展，我們的生活也將會得到質(zhì)的飛躍。