自2021年起，美團(tuán)外賣積極響應(yīng)社會(huì)各界的反饋與建議，不斷推進(jìn)騎手算法機(jī)制的公開與改進(jìn)，確保騎手的知情權(quán)和民主協(xié)商權(quán)利，努力提升騎手的工作體驗(yàn)，并有效減輕其配送壓力。比如“訂單分配”和“預(yù)估送達(dá)時(shí)間”兩大騎手算法規(guī)則的公開，充分展示了美團(tuán)外賣在商家、騎手、用戶三端體驗(yàn)提升方面所做出的積極努力。

在“訂單分配”騎手算法方面，美團(tuán)外賣通過(guò)全局分析騎手、訂單、商家等多維度信息，做出精準(zhǔn)的匹配決策。算法的核心在于選擇“送單時(shí)間寬裕、順路程度更大”的騎手進(jìn)行訂單分配，以確保騎手能夠在合理的勞動(dòng)強(qiáng)度下高效完成配送任務(wù)。為了進(jìn)一步優(yōu)化這一騎手算法，美團(tuán)外賣采取了多項(xiàng)措施。

一方面，啟動(dòng)了“出餐后調(diào)度”試點(diǎn)項(xiàng)目。商家通過(guò)免費(fèi)發(fā)放的終端智能硬件產(chǎn)品“出餐寶”，可以實(shí)時(shí)上報(bào)出餐情況。當(dāng)餐品準(zhǔn)備完畢后，后臺(tái)再調(diào)度騎手到店取餐，這樣有效減少了騎手等餐的時(shí)間，同時(shí)也提升了商家在出餐環(huán)節(jié)的體驗(yàn)。另一方面，美團(tuán)外賣還推出了“主動(dòng)改派”功能。在騎手完成交付前，后臺(tái)會(huì)持續(xù)、主動(dòng)地幫助騎手預(yù)估正在配送的訂單是否合理。當(dāng)騎手遇到突發(fā)情況時(shí)，配送App會(huì)主動(dòng)向騎手發(fā)起改派彈窗，由騎手自主決定接受或拒絕改派，這一功能極大地增強(qiáng)了騎手的靈活性和自主性。

除了“訂單分配”騎手算法外，美團(tuán)外賣還公開了“預(yù)估送達(dá)時(shí)間”騎手算法。該算法綜合考慮了城市特性、配送過(guò)程和距離等多種因素，得出多個(gè)預(yù)估配送時(shí)長(zhǎng)后，選擇其中最長(zhǎng)的作為最終的訂單送達(dá)時(shí)間。這一做法有效降低了騎手的配送壓力，為騎手預(yù)留了更多的緩沖空間。

同時(shí)，針對(duì)配送過(guò)程中可能出現(xiàn)的異常情況，美團(tuán)外賣還采取了人工干預(yù)的方式為騎手提供時(shí)間補(bǔ)充。并在部分城市試點(diǎn)將“預(yù)估送達(dá)時(shí)間點(diǎn)”改為“預(yù)估送達(dá)時(shí)間段”，讓用戶對(duì)配送時(shí)間有了更合理的預(yù)期。數(shù)據(jù)顯示，自這一改變實(shí)施以來(lái)，騎手因超時(shí)、差評(píng)等問(wèn)題導(dǎo)致的異常情況減少了52%，用戶差評(píng)率也下降了67%，配送體驗(yàn)得到了顯著提升。

面向未來(lái)，美團(tuán)外賣將繼續(xù)秉持透明化的原則，推動(dòng)騎手算法規(guī)則的進(jìn)一步公開。同時(shí)，積極聽取各方意見，不斷優(yōu)化和迭代騎手算法技術(shù)，以確保算法能夠更加科學(xué)、合理地服務(wù)于商家、騎手和用戶。此外，美團(tuán)外賣還將持續(xù)關(guān)注騎手的需求和體驗(yàn)，努力為騎手創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件。