3月20日，以“乘勢啟新”為主題的第五屆京東健康合作伙伴大會在北京舉行。作為行業(yè)領(lǐng)先的新型醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)，過去一年，京東健康在“醫(yī)+檢+診+藥”閉環(huán)模式創(chuàng)新、專業(yè)服務(wù)矩陣打造、AI大模型應(yīng)用落地等方面取得重要成果，顯著提升了用戶健康消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固了“線上健康消費(fèi)第一入口”的領(lǐng)先地位。

京東集團(tuán)SEC委員、京東健康CEO金恩林表示，隨著健康消費(fèi)的確定性需求快速擴(kuò)大，以AI技術(shù)為代表的創(chuàng)新浪潮又席卷而來，整個(gè)市場巨大潛力和蓬勃活力，正在被充分激活，京東健康希望攜手合作伙伴，共同追求更有效率、更高質(zhì)量的商業(yè)增長，共同創(chuàng)造更大范圍、更深層次的行業(yè)價(jià)值。

2024年，京東健康在醫(yī)藥健康B2C零售領(lǐng)域的絕對優(yōu)勢進(jìn)一步提升，市場份額繼續(xù)擴(kuò)大。通過與全球醫(yī)藥健康頭部品牌的深度戰(zhàn)略合作，不僅健康商品的豐富度穩(wěn)步提升，品類專業(yè)化發(fā)展也邁入新階段。其中，2024年，醫(yī)藥品類的SKU數(shù)量突破1000萬，營養(yǎng)保健品類上線超過200萬個(gè)新品SKU，跨境營養(yǎng)保健店鋪數(shù)同步增長超過181%。為了更好地為用戶提供保障與服務(wù)，京東健康聯(lián)合近40個(gè)頭部品牌，共同建設(shè)品類專業(yè)化服務(wù)，聚焦售后及活動(dòng)咨詢場景，專項(xiàng)推進(jìn)體驗(yàn)問題的改善與服務(wù)質(zhì)量的提升。2024年，已合作的品牌萬單求助率（CPO）同比下降21%，用戶滿意度顯著提升。

主辦方供圖

京東健康對專業(yè)角色服務(wù)矩陣、以及京東護(hù)士到家服務(wù)的布局投入，為品牌帶來更多用戶的信任。2024年，京東健康醫(yī)療器械品類中，血糖儀、制氧機(jī)、呼吸機(jī)、霧化器等9大品類近1500個(gè)SKU上線護(hù)士到家服務(wù)，用戶購買相關(guān)產(chǎn)品后，即可免費(fèi)預(yù)約專業(yè)護(hù)士到家，享受使用指導(dǎo)及注意事項(xiàng)的科普服務(wù)。京東健康與助聽器品牌合作，通過提供護(hù)士上門測聽調(diào)試服務(wù)，幫助用戶解決佩戴問題，為品牌廠家降低因佩戴不當(dāng)帶來的產(chǎn)品損失，逆向退貨率下降20%。

目前，京東健康以“醫(yī)生+藥師+護(hù)士+營養(yǎng)師”為核心，構(gòu)建了業(yè)內(nèi)規(guī)模最大、角色最全的醫(yī)療健康專業(yè)服務(wù)矩陣，再結(jié)合AI應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了從單一商品供給向全專業(yè)服務(wù)驅(qū)動(dòng)的轉(zhuǎn)型升級，為合作品牌提供了切實(shí)、高效的增長解決方案。

強(qiáng)化專業(yè)服務(wù)的同時(shí)，京東健康也繼續(xù)鞏固業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施。2024年，京東健康持續(xù)深化“B2C+O2O+線下門店”全渠道業(yè)務(wù)布局，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈渠道效率的重塑。其中，O2O平臺商家數(shù)同比增長翻倍，已經(jīng)合作超200家工業(yè)品牌，配送范圍覆蓋全國超過2600個(gè)縣區(qū)市。

基于億級用戶的健康檔案，京東健康將在2025年整合消費(fèi)、問診、體檢等全生命周期信息，提供個(gè)性化健康管理及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警服務(wù)。此外，將構(gòu)建“專業(yè)醫(yī)師+AI數(shù)字人+智能助手”三位一體的服務(wù)矩陣，覆蓋咨詢、就醫(yī)、健康管理等多元需求，并借助數(shù)據(jù)預(yù)測能力，精準(zhǔn)滿足用戶需求。如，花粉季期間，對過敏防護(hù)等潛在用戶需求進(jìn)行預(yù)測，與品牌聯(lián)動(dòng)提前做好產(chǎn)品及服務(wù)布局。